张迪圈子研究开题报告.pptx

“关系”网络中的团购顾客价值与满意度研究;报告内容 ;1.选题源起;1.1 研究背景; 然而，团购如此火爆的背后，却也危机四伏。超低折扣的巨大吸引下，信任的缺失、同质性高、顾客忠诚低等等导致团购网站难以建立竞争优势。Robert B. Woodruff指出，在知识经济时代，企业的真正任务是价值，而非价格。如何从顾客的角度出发，创造顾客价值，提升顾客满意度并最终获得忠诚顾客，是目前团购网站亟待解决的关键问题。 团购的形式早已有之。互联网出现之前，亲戚、朋友或同事间通过大量购买获得更多折扣（Tan，2010）。线下团购与线上团购 都以社会网络为载体，互联网的出现使得团购的规模迅速扩大，从而与商家有更强 的议价能力。并且线下团购与线上 团购并非没有交集，线下的朋友圈 子共同参加线上团购随处可见，这 种现象在办公室白领女性中更加普; ;基于上述思考，本研究以嵌于线下关系网络中的团购行为作为研究对象，考察关系因素及群体因素对团购顾客价值的影响以及满意形成的机理。;1.2 研究意义;报告内容 ;2 国内外研究现状;2 国内外研究现状;2.1 团购相关研究（1） ;2.1 团购相关研究（2） ;2.1 团购相关研究（3） ;2.1 团购相关研究（4） ;2.2 现有研究的空缺 ;2.3 焦点小组访谈发现的问题 ;基于上述问题，本研究认为，对以下三个问题进行 深入讨论和研究，将是十分有意义的： 顾客价值是解决如何在门槛低、易模仿团购行业中建立竞争优势的有效途径，不同于传统的顾客价值，嵌于关系网络的团购行为受到结构性因素影响，其顾客价值发生了哪些改变，C2C关系产生了何种作用，这种“关系”是否具有本土内涵，是否产生了新的价值维度，对关系质量（满意与信任）提升的作用机制是什么？ 哪些群体因素影响了个体与企业的关系质量，比如群体满意度对关系质量的作用机制是什么，对于重复购买的影响作用又是什么？ 满意和信任是重复购买的前因，然而嵌于关系网络并受到群体态度和群体行为影响的满意与信任对重复购买如何作用，对群体共同重复购买和个体重复购买的影响是否有所区别？形成团购消费绑定的内在原因是什么？有哪些调节变量？ ;报告内容 ;3 研究的概念模型与实证模型;3.1 研究情境的选择;3.2 模型理论基础;3.3 拟研究框架;3.3 拟研究框架;2.1 团购相关研究（4） ;2.1 团购相关研究（5） ;2.1 团购相关研究（5） ;2.2 关系及群体因素对顾客价值与满意度的影响;2.2.1顾客价值中的C2C关系价值——基于社会网络视角;2.2.1顾客价值中的C2C关系价值——基于社会网络视角;2.2 关系及群体因素对顾客价值与满意度的影响;核心概念