旅游景区管理(2016学年度第一学期).ppt

三、景区产品生命周期的调控 （二）根本途径：产品创新 1.景区产品创新方法 （1）主题创新 应有一定的文化内涵，有自身特色，水土相服 （2）结构创新 整合组合观光产品、度假产品和专项产品 （3）功能创新 提高产品层次，达到景区和游客的良性互动 三、景区产品生命周期的调控 （二）根本途径：产品创新 2.景区产品创新具体方法 （1）自由联想 （2）头脑风暴法 （3）斯盖普法（SCAMPER） 三、景区产品生命周期的调控 （二）根本途径：产品创新 3.景区产品创新具体措施 （1）外延式开发（宽度） 即开发新产品。新产品应该与原产品在文化脉络上相连。 （2）内涵式提升（深度） 即对景区现有产品的深层次开发，升级现有产品，提升其文化品位。 （3）优化产品组合 从广度、深度和关联度着手 * * * 第二章 旅游景区产品的特点 与构成 第一节 旅游景区产品的界定和类型 一、旅游产品与景区产品 （一）旅游产品的定义 P24 指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施向游客提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。 需求角度：经历的总合 供给角度：接待条件和相关服务总和 吃住行游购娱 “景区产品”是旅游产品的主要构成成分。 一、旅游产品与景区产品 （二）景区产品的概念 从供给的角度讲，旅游景区产品是指景区旅游经营者凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，向旅游者提供的、用以满足其旅游活动需求的全部服务。 从需求的角度讲，旅游景区产品就是游客在景区获得的完整经历。 本质上，景区产品是一种体验，是借助有形的景区景观、设施来满足旅游者的心理需求以及由此而形成的旅游者的心理感受，并且这种心理感受会产生一种口碑效应，从而使景区得到倍增效益。 一、旅游产品与景区产品 （二）景区产品的概念 影响游客体验品质的因素有以下几类：P29 产品的有形成分 提供服务的要素 顾客因素 一些不可控因素 二、景区产品的类型 （一）依据旅游产品的分类 1.广义景区产品：景观（吸引物）、设施和服务 2.狭义景区产品：仅指景观（吸引物） 本书采用广义上的景区产品概念 二、景区产品的类型 （二）依据景区产品的功能分类 1.陈列式：景区产品的基础层次，以自然资源风光与人文历史遗迹为主要内容。 2.表演式：景区产品的提高层次，以民俗风情与游乐为主要内容。 3.参与式：景区产品的发展层次，以亲身体验与游戏娱乐为主要内容。 二、景区产品的类型 （三）依据旅游产品的性质分类 1.观光产品：旅游产品的初级产品，参与性低、游客停留时间短、消费水平不高、回头客少。 2.度假产品：提供给游客在一定时期内度假消费的旅游产品，娱乐、健身、疗养等产品是度假产品的主要内容。游客一般停留时间长、消费能力高。 3.专项产品：是供给专门化、主题化、特种化的产品，其类型丰富多彩。比如会议旅游、商务旅游、购物旅游、节庆旅游、体育旅游、特种族游以及生态旅游等。 二、景区产品的类型 （四）依据旅游产品的内部布局分类 1.品牌产品 旅游景区的导向性产品，对市场具有引导作用，是景区中最具竞争力的产品，代表着景区的旅游形象。 2.重要产品 整个产品布局体系的支撑，是品牌产品的外延和景区的主力产品。 3.配套产品 不具备强大的市场吸引力，但可以丰富景区的产品结构，满足旅游者的次要需要。 第二章 旅游景区产品的特点 与构成 第二节 旅游景区产品的特性 功能上的愉悦性 空间上的不可转移性，所有权不可转让性 生产与消费的同步性，不可检验性 时间上的不可储存性 季节性 脆弱性 共享性，但有一定程度上的排他性 有限度的消费非竞争性 第二章 旅游景区产品的特点 与构成 第三节 旅游景区产品的构成 一、分析景区产品构成的理论基础 （一）一般产品的构成学说（科特勒1994） 一、分析景区产品构成的理论基础 （二）旅游吸引物构成学说 二、旅游景区产品构成 （一）以主题公园为例的旅游景区产品 二、旅游景区产品构成 （二）景区产品的构成 二、旅游景区产品构成 （二）景区产品的构成 1.旅游景区吸引物——核心产品 2.旅游景区活动项目——有形产品 3.旅游景区管理和服务——扩展产品 三、旅游景区的产品体系和产品组合 （一）旅游景区的产品体系（景区产品的内部布局） 主要是指品牌产品、重要产品和配套产品之 间以及这些产品内部之间是否形成稳定的、 更具有吸引力的结构。 一个旅游景区的产品可以有多个品牌产品 或者多个重要产品以及多个配套产品，也可 以是品牌产品、重要产品、配套产品的 组合，只要它们的组合可以形成强大的竞争力、吸引力和号召力，就能为景区带来可观的效益。 重 要 产 品 配 套 产 品 品牌 产品 三、旅游景区的产品体系和产品组合 （二）