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第 39 卷 第 9 期 外国经济与管理 Vol. 39 No. 9 2017 年 9 月 Foreign Economics Management Sept. 2017 DOI: 10.16538/j.cnki.fem.2017.09.005 反馈环境：一个超越反馈的概念 1,3 2 1 张 剑 , 巩振兴, 张 莹 （1. 北京科技大学 东凌经济管理学院，北京 100083；2. 聊城大学 商学院，山东 聊城 252000； 3. 国土资源人才评价开放实验室，北京 100812） 摘 要： 反馈是组织中常用的激励策略和行为矫正工具，但是关于反馈和绩效关系的不 一致研究结果使得管理者不清楚如何反馈才能提高绩效。反馈环境超越反馈的地方在于强调 反馈的多维复杂性、接收者对反馈有效性的建构和鼓励反馈寻求的氛围，针对反馈环境的研究 能够弥补反馈研究预设二元对立关系进而孤立对比反馈的作用、忽视接收者对反馈的建构、未 体现反馈双方互动的不足，从而较针对反馈自身的研究而言能够得出更为一致的预期结果。本 文基于对反馈研究困境和出路的分析，介绍了反馈环境这一超越反馈的概念及其对反馈的超 越性，探讨了反馈环境的形成机制和影响机制，并对未来研究方向进行了展望。 关键词：反馈；反馈环境；非正式反馈 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-4950(2017)09-0059-11 一、 引 言 反馈是组织中常用的激励策略和行为矫正工具（Ilgen等，1979）。虽然现有文献大多认为 反馈对绩效的提升有利（Andiola，2014），但也有元分析发现38%以上的反馈对绩效提升有负 效应（Kluger和DeNisi，1996）。这种不一致的研究结果导致管理者不清楚如何反馈才能提高绩 效。研究者认为两者关系研究结果不一致的原因在于，一是简单采用二分法把反馈按照效价、 作用方式和对象进行区分，考察反馈的单一维度影响，不能反映反馈全貌（van der Rijt等， 2012）；二是忽视了反馈接收者对反馈的建构（Gabriel等，2014）；三是未考虑接收者的反馈寻求 对双向沟通有效性的提升（van der Rijt等，2013）。事实上，反馈行为与反馈源、反馈信息、反馈 准确性等属性交织在一起，受到个体对反馈建构的调节作用，共同影响反馈效果（Steelman和 Rutkowski，2004），因此将各维度割裂开来的研究均无法反映个体对反馈的认知及反应规律 （van der Rijt等，2013）。 Steelman等（2004）提出了反馈环境概念，从整合角度关注反馈接收者对反馈源可信性、反 收稿日期：2016-10-12 基金项目：教育部人文社会科学规划基金项目（15YJA630099）；国家自然科学基金项目 作者简介：张 剑（1967—），女，北京科技大学东凌经济管理学院、国土资源人才评价开放实验室教授，博士生导师； 巩振兴（1984—），男，聊城大学商学院讲师，管理学博士（通讯作者）； 张 莹（1991—），女，北京科技大学东凌经济管理学院博士研究生。