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网络出版时间：2017-09-26 13:09:43 网络出版地址：/kcms/detail/11.1541.G21309.005.html 第６１卷 第１６期　２０１７年８月 服务创新保护的研究现状与趋势 ■ 申静　耿瑞利　张璐 北京大学信息管理系　北京 １００８７１ 摘要：［目的／意义］服务创新是知识型服务机构不断改进服务水平和提高服务效率的关键要素，而有效地 保护服务创新是其维持竞争优势和实现可持续发展的重要保障。［方法／过程］采用文献计量法、社会网络分析 法、内容分析法对１９９０－２０１７年间的相关研究文献进行系统回顾和梳理。［结果／结论］国内外对服务创新保 护的研究仍处于起步阶段，主要集中在保护方法的分类及有效性，关注保护机制与保护策略，并兴起对开放式 创新环境下的服务创新保护悖论研究。 关键词：知识服务　服务创新　创新保护　知识管理　综述 分类号：Ｇ２０３ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１７．１６．０１０ 　　创新是创造价值和推进经济发展的核心动力。 仅包括产品创新、过程创新、市场创新和组织创新， 自熊彼特（Ｊ．Ｓｃｈｕｍｐｅｔｅｒ，１９１２）首次提出“创新”概 还包括“专门化创新”“重组创新”“规范化创新”等 ［１］ 独特形式；客户不仅推动创新的出现，还亲自参与创 念 以来，模仿与创新一直都是同时存在的。尽管 创新者首次将新产品、新流程、新服务进行商业化， 新过程，并作为“合作生产者”对创新结果产生重要 但在很多时候，模仿者却能获得更多的收益。要想 影响；创新更多在知识型服务机构内部产生和发展。 减少模仿、激励创新，对创新成果的保护无疑是最有 可见，服务创新不仅能改进和变革知识型服务机构 效的手段。 现有的服务流程和方式，不断提高服务质量和效率， 　　现代意义的创新既包括制造业的技术创新也包括 扩大服务范围，更新服务内容，还能创造新的价值。 服务业的创新。从广义上讲，服务创新是指一切与服 然而，无形性导致服务创新很容易被竞争者模仿，使 务相关或针对服务的创新行为与活动；从狭义上讲，服 得创新者很难从创新活动中获益，严重影响创新热 务创新是指发生在服务业中的创新行为与活动。本文 情；形式多样性使得传统的以专利为核心的正式保 针对知识型服务机构的创新研究进行系统梳理，因为 护方法难以对服务创新进行有效保护。因此，创新 知识型服务机构本身的创新活动出现得更为频繁和丰 者迫切需要用更有效的方法、机制及策略来保护其 富，它是理解其他部门服务创新的基础。知识型服务 创新成果，从而为模仿者制造障碍，以维持其竞争优 机构是基于高度专业化知识，以提供高智力附加值的 势。越来越多的研究表明，缺乏对创新的有效保护 知识（或技能）密集型产品或服务为主，并在知识的生 是服务创新的重要障碍［３－５］，服务创新已经成为一种 产和传播中发挥重要作用的经营性服务机构。例如， ［６］ 亟需被保护的核心资产 。因此，如何有效保护服 管理咨询公司、工程技术服务企业、许多公共知识型服 务创新已成为创新管理、知识管理及知识服务领域 务部门（如智库、大学、科研院所、情报机构、图书馆、信 面临的一个重要议题。 息中心等）。知识型服务机构的创新具有无形性、新 　　鉴于服务创新对知识型服务机构可持续发展的重 颖度广、形式多样性、客户导向性、机构适用性等特 要作用，以及对服务创新实施保护的难度和迫切性，笔 性［２］。其创新成果通常是一种无形的概念、过程和 者通过对国内外相关研究进行系统调研和深入分析， 有形的标准、技术等；创新的范围较为宽广———从渐 全面揭示服务创新保护