门店信息设备常见故障处理手册1021.doc

门店信息设备常见故障处理手册 目 录 一、信息设备范围----------------------------------------------------------3 二、信息设备介绍----------------------------------------------------------3 1、电脑主机---------------------------------------------------------------3 1.1、CPU------------------------------------------------------------------3 1.2、机箱电源-------------------------------------------------------------4 1.3、CPU风扇--------------------------------------------------------------5 1.4、主板-----------------------------------------------------------------5 1.5、主板上的各部件接口---------------------------------------------------6 1.6、内存条---------------------------------------------------------------6 1.7、硬盘-----------------------------------------------------------------7 1.8、光驱-----------------------------------------------------------------8 2、显示器-----------------------------------------------------------------8 3、打印机-----------------------------------------------------------------9 4、收银设备（钱箱、激光平台）---------------------------------------------10 5、网络设备（ADSL、交换机、防火墙、网线、电话线）-------------------------11 6、指纹考勤设备（中控X628）----------------------------------------------13 7、后备电源（山特TG500）-------------------------------------------------14 三、常见故障及处理方法----------------------------------------------------15 1、电脑无法开机或无法进入操作系统-----------------------------------------15 2、键盘按键无反应---------------------------------------------------------15 3、鼠标移动无反应或按键失灵-----------------------------------------------16 4、显示器黑屏-------------------------------------------------------------16 5、激光平台无法扫码-------------------------------------------------------17 6、小票打印机（热敏打印机）无法打印小票-----------------------------------17 7、收银钱箱无法弹出或打不开------------------------------------- ---------18 8、佳能2900激光打印机不打印----------------------------------------------19 9、佳能2900激光打印机打印出来的内容不清晰或卡纸--------------------------19 10、针式打印机打印内容模糊不清--------------------------------------------19 11、公司网站打不开或总部库存无法查询-----------