维修部2010年7月第3周工作.doc

2010年7月第3周工作 简 报 维修部 2010年7月27日 一、本周维修部主要工作量统计 服务区域 服务中心 送修 技术人员 送修 客户送修 上门维修 其它送修 子公司送修 重复送修 合计 服务一部 11 0 2 0 0 0 0 13 服务二部 11 0 0 0 0 0 0 11 服务三部 4 0 1 0 0 0 0 5 服务四部 1 0 5 0 0 0 0 6 服务五部 3 0 2 0 0 0 0 5 服务六部 5 0 1 0 0 0 0 6 国税局 0 0 0 0 2 0 0 2 子公司 0 0 0 0 0 0 0 0 本部 0 0 0 0 0 0 0 0 其它 0 0 0 6 0 0 0 6 合计 35 0 11 6 2 0 0 54 (一)部门人员工作量情况 本周分工吴宇穹负责同方上门维修工作,蒋忠梁负责送修业务。具体工作量分布： 工程师 服务中心 送修 技术人员 送修 客户送修 上门维修 其它送修 子公司送修 重复送修 总计 蒋忠梁 32 0 7 0 2 0 0 41 吴宇穹 3 0 4 6 0 0 0 13 总计 35 0 11 6 2 0 0 54 （二）情况说明 两人工作量存在严重不均情况，本周差别非常大，其中上门维修比较花时间是本周一个主要因素。 二、同方税控外业务情况 （一）基本业务情况 1、CC派单：派单4张； 2、上门维护：实际上门6次，换件4单。 （二）情况说明 1、7月初刚更换过备件的客户，使用未超过15天，又报同样故障，同样备件损坏，造成重复维修情况。 2、私人用户经常性不在家导致维修周期长，无法顺利完成上门换件工作。 3、同方机器主要集中在网吧用户与学校的政府采购，同一备件使用寿命不长，有些已经有二次以上换件记录。 4、替换备件经常性需要自行刷新程序后才能使用，这严重影响工程师对其性能好坏的准确判断。 三、税控内客户送修业务情况 （一）送修故障类型 故障描述 爱普生 打印机 爱信诺 打印机 映美打 印机 清华同方 电脑 联想 电脑 Star 打印机 总计 不打印 1 1 不开机 1 2 3 打印缺划 1 1 1 3 打印效果差 1 1 开机死机 1 1 开机无显 2 2 总计 1 1 1 1 6 1 11 （二）异常情况说明 1、成都天爱商贸有限公司，技术人员上门检测不开机，客户送修到维修部后能正常开机，未进行维修取回。随机性故障。 2、四川晨阳聚酯网业制造有限公司，技术人员上门检测判断开不机，客户送修到维修部，经检测发现为CPU风扇卡座坏影响导致，最直接的解决方法是将主机平放在地面即可使用。 四、税控内服务中心送修 （一）各部门送修对比图： 本周四部送修最低，一部与二部最高。 （二）分析说明 1、服务一部 送修故障统计： 故障描述 爱信诺打印机 联想打印机 虹光扫描仪 清华同方电脑 联想电脑 中晶扫描仪 TCL电脑 总计 不开机 1 1 1 3 打印缺划 1 1 2 开机无显 1 1 蓝屏死机 1 1 硬盘坏道 1 1 不进纸 1 1 2 键盘故障 1 1 总计 2 1 1 3 2 1 1 11 送修类型统计： 服务区域 故障判断错误 等待备件更换 需转外维修 总计 服务一部 1 9 1 11 总计 1 9 1 11 四川达威科技股份有限公司，刚购新AV180扫描仪技术人员上门安装后先不进纸，开箱不良需拖回公司。维修部蒋忠梁检测完成正常无故障。 情况分析： AV180扫描仪，公司专门从北京请过厂商人员前来培训，但效果不佳，时常遇到技术人员在安装时称不进纸有问题。 根据维修部人员分析初步判断为在安装扫描仪各部件时未安装到位导致，建议在安装前仔细阅读说明书，按照说明书的步骤操作（因维修部人员每次均按照说明书上指导的步骤操作均安装成功无异常情况。） 2、服务二部 送修故障统计： 故障描述 爱信诺打印机 映美打印机 清华同方电脑 联想电脑 税控收款机 清华同方键盘 中晶扫描仪 总计 按键失效 1 2 3 系统故障 1 1 打印缺划 1 1 进纸类故障 1 1 开机无显 1 1 无法扫描 2 2 显示异常 1 1 硬件损坏 1 1 总计 1 1 2 1 1 2 3 11 送修类型统计： 服务区域 故障判断错误 等待备件更换 随机性故障待测 开箱不良 需转外维修 总计 服务二部 1 5 1 1