01-第1章 故障处理一般流程.doc

目 录 第1章 故障处理一般流程 1-1 1.1 概述 1-1 1.2 初步了解故障 1-1 1.2.1 了解故障现象 1-2 1.2.2 了解故障前后人为操作 1-3 1.2.3 决定后续处理步骤 1-4 1.3 采集故障相关详细信息 1-4 1.3.1 采集故障相关设备详细信息 1-4 1.3.2 采集详细组网信息 1-6 1.3.3 采集上下行设备信息 1-8 1.4 处理故障 1-8 1.4.1 处理故障思路和方法综述 1-8 1.4.2 判断故障类型 1-9 1.4.3 常见处理方法 1-9 1.5 华为技术支持的联系方式 1-11 故障处理一般流程 概述 故障处理的一般流程为“初步了解故障→采集故障相关详细信息→处理故障”，如图1-1所示。本章将按照该流程图的次序进行详细介绍。 故障处理一般流程 初步了解故障 故障出现后，首先需要对故障现象进行初步的了解。通过这一阶段的了解，工程师能够对故障的严重性、复杂性、影响范围等信息做出综合判断，继而决定是否需要到现场进行详细故障信息采集。同时对采集重点做出判断。 这一阶段的判断，将直接影响故障处理的方向和所需关注的重点，对故障的及时排除起着关键性的作用。因此要求工程师对故障现象的了解不仅要全面，更重要的是要准确。 了解故障现象 了解故障是突发、升级后还是新开局 了解故障是在设备正常运行中突然出现，还是升级后或新开局过程中出现。了解数据库是新配置还是使用升级工具升级老版本数据库。查看日志记录，了解并记录曾经进行过何种操作。 了解故障范围 了解设备接入的所有用户出现故障还是部分用户出现故障。 如果是