群体沟通1第七章.ppt

第七章：群体沟通 案例：公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 方式1:部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”  方式2： 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”　　朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”　　部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”　　朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。” 部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。 公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。” 什么是沟通、什么是群体沟通 如何进行沟通：方式与网络 沟通的障碍与对策 第一节：群体沟通概述 一、沟通的含义 什么是沟通：沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。 一个人，一群体，一个组织 传递信息 一个人，一群体，一个组织 群体沟通：　群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。 　　群体是两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。群体有其自身的特点：成员有共同的目标；成员对群体有认同感和归属感；群体内有结构、有共同的价值观等。群体具有生产性功能和维持性功能。群体的价值和力量在于其成员思想和行为上的一致性，而这种一致性取决于群体规范的特殊性和标准化的程度。群体规范具有维持群体、评价和导向成员思想和行为以及限制成员思想和行为的功能。 二、群体沟通的功能 1 2 3 4 控制功能 激励功能 情感表达功能 信息传递功能 自我实现 三、群体沟通的过程与要素 1、过程 产生 想法 编码 传递 接收 解码 接受 使用 意图桥 双向沟通的反馈 8 信息 发送者 接收者 步骤： 1 2 3 4 5 6 7 如：想请假需要找领导沟通： 1、产生想请假的想法 2、找个合适的理由组织自己的语言 3、把信息通过交流的方式传递给领导 4、领导接收 5、解码 6、接受。7、批准 2、要素 （1）发送者：发送者是信息源 （2）接收者：是发送者发送信息的对象 （3）信息：如观念、意见、态度、情感 （4）编码与解码 （5）通道：是信息传递的途径或方式 选择合适的通道主要从以下几个方面看： A沟通所表达的含义 B所使用的语言 C反馈的速度 D个性化程度 面谈 电视会议 电话交接 语音信箱 电子邮件 非正式信件或备忘录 组织自有的音像手段 正式的书面文件 正式匿名文件 简单 表达的含义 多样 标准化 使用的语言 变化 快 高 个性化程度 反馈的速度 低 慢 （5）反馈：是指信息从接受者发送到发送者的过程 （6）障碍：如语言障碍等 （7）背景：了解事件背景有助于更好的地了解、认识沟通的内容 一、按沟通的方向划分 1、垂直沟通：上行沟通、下行沟通 2、水平沟通： 3、斜向沟通: 二、按沟通媒介划分 1、书面沟通：备忘录、公文、报告、书信、便条和通告 2、口头沟通：正式、非正式的面谈，正式、非正式的会议