阿里巴巴培训之如何处理询盘.doc

一． 询盘的回复和技巧如何筛选询盘阿里是把询盘分为七种：1.? ? ? ? 有收件人称呼的XXXXX Co., LTDDear Ms. Anna Liu,…………………..2.? ? ? ? 有详细产品询问的Due to the request for our production, we are interested in the following products:Item: XXXXXSize: XXXXXQuantity: XXX…………….3.? ? ? ? 有介绍自己公司背景的We are a wholesaler in Canada for XXXX products, founded in 1998, and…….4.? ? ? ? 有对工厂详细问卷的……………..Could you please complete the following information for our audit purpose?Company name:Location:President:Contact way:Main markets:………………….. 5.? ? ? ? 有完整的公司名称、联系方式和网址的…………………XXXXXPurchase ManagerXXXX(公司名)XXX（公司地址）TEL: XXXXFAX: XXXXEMAIL: XXXXWEB: XXXX6.? ? ? ? Email的后缀是公司网址的Philip_Ca@douglas.de以上六种询盘比较有真实客户相，应该重点回复7.? ? ? ? 没有称呼也没有具体产品询问，只是对公司感兴趣，标准的询问函模式一开始要求寄送目录、价格单和样品的只对公司产品感兴趣，要求快寄样品赶展会、赶促销，样品种类多但没有具体要求其他信息上面说的几类询盘基本就是无效的询盘，只是为了扩大自己知名度，或者骗取点样品套个价格，时间比较紧的就不用理了。这样的客户基本是做不成生意的，即使做成也不会是大单子。时间比较充裕的可以联系下，权当练兵 如何回复询盘1.? ? ? ? 及时1), 第一时间回复2), 根据时间差重点回复? ?港、台、日、韩、澳大利亚马上回复? ?印度上午11点之前回复? ?中东下午一点前回复? ?欧洲下午三点前回复? ?美国、加拿大、墨西哥及美洲、拉美国家，下午下班之前回复3), 不能回复或不能完整回复的? ?对由于种种原因暂时不能回复的，应尽早给客人邮件告诉他可以什么时候回复他提出的问题，而不是置之不理? ?对于不能完整回复的，应把可以回复的问题先告诉客人，另外告诉一个确切的日期来回复剩余的问题2. 全面 完整 专业1），读完询盘有一个整体概念国家和地区：欧洲、美国 对质量要求比较严格，可以承受较高的价格，讨厌讨价还价印度巴基斯坦 对质量基本无要求，只要价格优惠，就可能做成生意，基本每次联系都要求降价，可以承受的价格低中东拉美 对质量有一定要求，价格也比较挑剔，但可以承受比印巴略高的价格中间商和最终用户：看对方是一个进出口公司还是一家经营此产品的批发商、分销商或者零售商产品和用途：即使完全相同的东西，由于用途不同，价格也不同用来焊轿车和铁壶的两块同样的焊铁价格可能差十几倍甚至几十倍2），作答客户提出的问题主题Quotation about XXX(产品或者公司名称)Price about XXXX(产品或者公司名称)正文应清晰、简练、有条理，最好在最前方插入发送邮件的时间结尾注明自己的公司3），深入了解自己的产品3. 报价区别报价1），高价法? ? 适用于欧美的客户，新产品，或者是对方是一个门外汉，迫切想通过一次生意来了解这个行业或者产品。虽然第一次和门外汉做生意可以获取较高的利润，但是应该及时以冠冕堂皇的理由把价格降低到市场价格，否则一旦客户了解到自己让供应商骗了，生意就没办法继续了2），低价法? ? 适用于印巴的客户，普通产品，或者是常年在中国国内采购的中国通，他们对产品价格非常熟悉，又比较在意。这样的客户只有用接近或者就是成本的价格来吸引他们的注意，然后在最后时刻以一些交货期、付款方式的种种理由，把价格提升到市场价格来，客户在你们那里耗费了那么多时间，而且价格也是可以接受的市场价格，自然会委曲求全的3），一般报价法? ? 对所有客户都可以采用的报价方法 询盘回复的原则1.? ? ? ? 亮点突出，吸引客人2.? ? ? ? 语言简练，表达清楚3.? ? ? ? 首位呼应，诚恳礼貌 询盘回复的要素1.? ? ? ? 题目2.? ? ? ? 开头3.? ? ? ? 正文 简单