武汉公司AT维修管理-1.docx

车间维修管理培训（武汉公司欧阳宇维修管理前台管理车间管理服务管理目前分公司遇到的主要问题第一部分：前台工作 中枢环节前台工作对口业务车间配件财务文秘车主 前台-业务前台-业务经常会遇到什么问题？信息登录（QQ、WX往来，做到有据可查） 委托书：是和客户签订的合同 施工单：根据委托书给车间下达的指令报价单：报价单是结合车间报件报出来的， 结算单：是结合客户情况做出来的，就是维修方案。（技术、配件支持） 旧件单：车间检旧件使用的单据拆检报告（技术支持、参考模板）单据申请（税票、CXF、售后挂单）进度跟踪（待修、维修、完工） 参考杨国雄前台工作前台-业务变速箱进厂及时与各区域业务员联系，了解订单详情，以及订单要求，做好订单登记，变速箱拍照存档保险的都要拍照包括拆解前、拆完后以及出厂，特殊情况下事故车更换的零配件也需拍照。除保险外的事故车以及特殊要求的订单也需要拍照交货比较急的或者直接维修的变速箱需做好记录。做报件单，做好后与相关业务员确认（系统里没有价格的非常规变速箱需寻求配件支持，后于领导确认）。及时把报价单和图片发送到相关业务QQ邮箱。 及时与相关业务员QQ联系，询问维修价格是否确定，变速箱是否需要维修，确定维修方案，做好结算单（确认旧件）。 每天跟踪进度，并告知相关业务员（QQ群）。及时告知相关业务员已完工的变速箱，询问是否发货 收货地址及联系人电话、发货方式等要求并安排发货。 并告知已经发出去的变速箱并将物流方式、单号公布在QQ群。前台-业务置换及售后未返回的变速箱要定期告知相关业务员，让客户尽快返回。 打印发票申请，并给相关业务人员签字确认。核对后开票寄出。 每月做好各个保险公司台账发给各业务员。 每月五号之前与业务员确定报上海的金额，以及促销费。协助在外的业务员申请促销费（促销费金额必须于订单登陆上的保持一致，增减必须汇报给金总），金总签字后转交给财务。 每月底与财务确定好需要核销的订单，及时告知相关业务员并填写核销单。公司临时安排、通知及上海文件通知等及时告知驻外的业务员。与业务员确认需要派人售后的订单详情（单位、地址、联系方式、车型、AT型号。故障等），挂售后单并填写售后服务检查表。前台-车间 及时下达准确的任务并跟踪前台-车间经常会遇到什么问题？及时把施工单及报价单送到车间，并将订单要求，尤其是特殊要求下达给车间。例如：交货比较急的或者直接维修的变速箱；表面处理要求；交货期等将需要维修的变速箱告知车间（如有特殊情况：阀体等变速箱大件客户不要求换等也要及时让车间得到信息）每天早上要与车间确认完工并且可以发的变速箱。结算单如须加旧件之前，需与维修人员确认是否有此旧件，并写旧件单给车间人员准备旧件。 将需要发货的旧件单及地址给相关车间师傅。 每月5号前统计好车间人员业绩，交于欧阳经理确认后张贴于车间白板上，一张給于金总存档。 关于置换及售后需要发总成及配件，要告知车间负责人。 前台-仓库 订单变更订单取消后及时通知仓库，例如：配件退回取消订单；变速箱总成已修完出了成本的订单取消 正在维修的变速箱订单取消提供更一步的信息提供仓库购买配件所需要的信息（比如说买阀体总成需要车架号），以便尽快购回不耽误交货日期配件/总成销售关于配件销售，总成销售（含出库没有施工单）也要及时通知仓库，仓库没有的库存总成及配件，要把相关信息给仓库，便于仓库订购配件及总成。 配合月底做成本表，当月完工的要核对，没有完工的累积到下月出成本前台-财务每月8号前将武汉基础情况表、武汉产值表、武汉返修成本表发给财务。 与财务确定是否到款，再申请促销费（没有到款的，不能申请）。与财务确定到款金额是否与报上海金额一致。到款金额少的必须填写业务核销单。 每月底把快递单底单（德邦、顺丰、中通等月结快递）于快递公司的清单进行核对，无问题交予财务打款核算。 将每月更新职工信息表发给财务。 前台-文秘接待档案管理管理车辆使用协调司机收、发货公司日常物品管理其它秘书工作前台-车主赢得客户的信任客户来源转介过来直接过来修的一般含有CXF过来还要谈的（故障不确定）难缠客户（维修单位不想接）非维修单位介绍来客户来源自己找来的比价型：去过同行业的询问型：不了解不信任型：对行业误解只认价格：局部维修专业型如何赢得客户的信任一，给客户留下良好的第一印象在客户到来时，立即和客户打招呼使用恰当的问候语接待员的外表让客户讲清楚他的问题整洁干净的接待区对待同事及其他客户的方式如何赢得客户的信任二，要向客户说明维修部门的运作方式说明营业时间，几点上班，几点下班。可以为客户提供方便的服务客户紧急情况下可以拨打的电话号码说明我们的付款方式我们的资质和收费标准。我们公司的性质，总部对我们的管控，如有异议的地方可以拨打总部的投诉电话。如何赢得客户的信任三，介绍我们维修服务的流程了解车