家装电话营销FAQ.docx

1、如何解除电话恐惧？答：保持一颗平常的心态，经常照着镜子中的自己反复练习对话要常常对自己微笑，遭到拒绝后不要气馁要坚持不懈，不要留恋上一个客户的拒绝，要想着下一个客户的成功邀约。2、没有好的开场白来吸引客户？答：一般开场白都要敢于自报家门，如你好女士/先生我们这里是XX装饰我是设计师，很荣幸与您通话，上次给您联系过你也对我们的活动很感兴趣/或运用反问的语气叫客户产生好奇，疑问的心理，使其有机会更进一步的与客户交流，了解客户需求，要以诚相待，语气要诚恳，要以一个帮助客户的心理去与客户交流。“帮助您了解”“帮助您鉴别”“帮您省心”等。3、怎样在第一时间获得对方的信任？答：语气态度要诚恳，运用自己以学习到的专业方面的知识给客户用心讲解，如：“你好我是融发家居的家装客服经理，你在装修方面有什么疑问或问题吗” “您想了解家装哪方面的问题我可以给您简单的解释一下”重点不管他有没有装修！有时上来就提到装修可能引起反感。4、如何叫业主记住自己？答：最好给自己实际设置一套适合自己的自我介绍（简短），如果你的服务态度非常好对于客户的问题解答的非常清晰客户是很乐意记住你的，强制记忆：如马先生，我性张，您就叫我小张好了，你可一定记住我呀！过会我还会给您去一条我们活动的短信，你可以在了解一下。短信编辑内容：次日的天气预报，问候语，活动优惠，活动地点行车路线（公交/自驾）以及你的姓名和电话，收到您请回复。敷衍类： 1 业主说：“有时间就去，发信息吧!”问：我该怎么让他来公司？答：给到客户立刻做决定的理由最重要，比如，你可以说：我们每个月只安排一次这样的大型展示会，机会非常难得，毕竟装修也是你生活中很重要的事情，相信你一定会安排好时间， 我马上把信息给你发过去，你注意查收哦，祝你一切顺利，我们明天见！ 客户说有时间就去，实际上是给到你最好的信号，这样的客户一定要抓住！2业主说：“没时间”答：我知道您很忙，但是我相信时间是挤出来的，我知道装修房子对您来说也是很重要的事情，事情都是计划出来的，我看这样吧，你明天下午安排一下时间好吧？(替客户做决定，帮助他选择合理的时间，相信他一定能安排时间。因为你也很忙，大家都很忙，但是装修是他自己的事情，不能拖下去，需要提前安排，你替他安排，他还要感谢你呢。)3忙着呢以后再说答：这是推词，他只是暂时安排不出来；你可以这样说：你好某女士，以后再说也就是你早晚也要安排时间对吧？那这样你看可以吗？一周之后我们安排见面谈可以吧？如果方便的话我去到你家里，或者是你来我们单位好吧？好，那我们说好了，18号约好，你一定要到我们公司来哦!告诉他公司的地址，某女士，我到时会提醒你的好吧。我用的是假设成交。 4感觉到业主不耐烦? 反感的情绪。我该怎么办？答：如果他不耐烦，反感，有两种情况第一种是他心情不好，这时你可以说：某女士，我看你今天心情不是很好，那这样吧，过两天我再约你，帮你选个更好的装修方案，必竞装修对你来说也是件大事，要选择好对吧？? 另外一种是他有事不想你谈了，你要微笑，态度要好，再约时间就行了。客户心情不好有可能是你的着装还有你说话的语气！所以销售人员一定要热情微笑，客户再急我们也不能急。5业主说房子出租，或买了。答：某女士你好，如果房子装修一下再出租会更好，必竟房子是你自己的，稍微装修一下，还可以租个好价钱你说对吧？你看某某客户就是这样，人家装修之后，再出给，是好几倍的价钱呢，（举客户见证。讲故事，越生动越好，要真实的。如果是卖了，更好，看看买主是谁？买方肯定需要装修。）6 业主已经来公司看了，回去商量一下过几天再来，电话联系。问：我应该怎么打电话再把他约来。答：你可以这样打回访：你好，昨天你来公司了，也选了自己喜欢的样式，和家人商量了吧？要不然，你再抽时间带家人一起来看看？这样比较能尽快达成一致意见，如果他能自己做主，就说你看你哪天还有时间，我们把样式再次确定一下，以方便我们能尽快给你进行施工好吧？7 客户说有时间就过来，但总也不过来。答：这样的客户就是逼他，帮他定好时间，比如：裴总，你昨天不是说好下午过来吗？怎么又没有到呢？我可是一直在等你啊！你总这样说他不守信用，他会难受的。我想呢，时间都是你自己提前定出来的，我这边也是非常忙，咱们约好的时间你一定不能错过！必竟装修房子是件很重要的事，要好好选择才行呢！这样吧，后天我们有个专场会，这次你千万不能错过好机会啊！8 明年交房，今年不考虑。答：某女士，我想未来的事情都是今天计划的，装修是早晚的事，最起码你可以来我们这里先参观一下，心中有个模板样式也行，先定好，因为我们最近有特大优惠活动，提前预定要节省很多费用呢？钱放在银行也没有多少利息，你说对吧？（哥 或姐 拉近关系，你明天能安排时间吧？约时间见面。）9 有些客户态度一直很好，也说要过来，可就是不来。答：这样的客户是在敷衍，这