宜安居家装答疑.doc

客户疑难问题解答 （1）问：你们公司是国营的、还是私营的？ 答：我们公司是一家股份制企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。 （2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？ 答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，宜安居公司的优势在于规模最大、管理和服务的规范化程度很高。广州宜安居装饰设计有限公司，是中国家居行业的著名品牌，是360°菜单式精装修的领跑者。以富于现代气息的设计理念，包含时尚风格的家居文化，以及高水准的施工质量而闻名。选择套餐装修的优势是什么？答：1.一站式选材、配送：省事！省心！? 众多建材名牌产品供您一站式选材、配送，您无需为运货、搬货等问题东奔西跑。　　2.材料一包到底：省钱！省力！　　在装修，消费者无需考虑材料没买够、买多了、材料损耗、补货、退货等问题。装修的全包模式，价格透明清晰。　　3.责任一包到底：环保检测超标，负全责。　　在装修，如环保检测超标，您无需鉴定是地板、瓷砖、橱柜、木门、墙漆等建材产品超标还是装饰公司装修超标，因为模式将责任一包到底。　　4.一站式服务：售后服务出现问题，负全责　　一旦发生售后服务问题，您无需考虑是材料质量问题还是施工问题，也不用在装饰公司和材料厂商之间周旋，因为公司负全责。套餐与菜单套餐装修与菜单式装修是两个概念。我们现在做的是“菜单式装修”，因为“套餐式装修”我们举个例子，一个客户的一套房子，是整套房子的装修都按照一个标准、一个模式做下来的，所以它称作“套餐式装修”。而“菜单式装修”，是在一个房子里面，可以有个性化的更多选择，就像在餐厅里点菜一样，可以点荤菜也可以点素菜，这两个从名称上、本质内容上也是有很大区别的。“菜单式装修”除了价格的因素，包括给客户更多省心、合理搭配的考虑之外，我们也特别在客户的个性化需要上做了很多的系统工作。我举一个例子，就拿套餐和菜单进行一个比较，假如说业主他有一个三室两卫、一个厨房的房子，这个业主说我有两个卫生间，其中我有一个主卫一个次卫，主卫业主说希望能够装得舒适一些、高档一些、功能更全一些，我们都知道有这样的要求，这个业主会在这个卫生间的花费会更多一些，相反在次卫上只要简单实用，品质达标就可以了，我可以省一点钱，我就觉得这个业主的要求非常合理。但是反过来，可能现在市面上“套餐式装修”是无法满足客户需要的，因为它是按照单平米报价，怎么能够让客户做到一个卫生间有一个更好的选择，另外一个有一个一般的选择，我们的“菜单式装修”是分开区域的，客户可以选择主卫选择舒适的、更豪华的装饰产品，客卫做到更经济实用，可以实现组合。在这方面我们给客户更多的个性化选择，你可以比较出来菜单和套餐还是有很大区别的。 （5）问：你们公司的广告费，是不是都摊到我们的装修费里面去了？ 答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些宜安居企业的经营规模，就不会担心这个问题了。 （6）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？ 答：我们进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题。 （7）问：设计师能否陪我们一起去买套餐以外的主材？ 答：完全可以！这是我们提供的服务内容。 （8）问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？ 答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在四天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。 （9）问：为什么别的公司不收量房定金，你们却一定要收？量房定金能不能退？ 答：这里有个信誉问题。由于宜安居公司是一家信誉卓著的企业，所以，我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使他（她）们经常在满负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要宜安居公司提供优质的装修服务，并同意交纳量房定金的客户提供量房服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，因此，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的；反之，我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。 （10）问：我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？ 答：您交纳的是量房定金，并且我们已经为您量了房；如果您想拿走设计图纸，还需交纳相应的设计费，但是您可以带走报价单。 （11）问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师做笼统报价怎么办？ 答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，我只能为您做预估套餐报价，详细报价需要到实际现场量房后才能报价。 （12）问：你们公司的报价为什