客户经理58问.doc

1、公司优势及行业大品牌 在首届中国品牌节上，龙发荣获品牌中国金谱奖（家居行业）十大品牌企业的行业最高奖项。 2007年(第四届)中国品牌高峰会上发布了由世界品牌实验室(World Brand Lab)独家编制的2007年《中国500最具价值品牌》排行榜2、”的经营战略，公司规模经营，仅装饰公司就有20多家。拥有数百名设计人员、二百多支施工队，技术工人总数近四千人，在外埠相继建立分公司，并继续扩大全国市场份额。在公司规模经营中创建了若干个第一（详见龙发宣传册）。 二、采用工业化生产家具模式，龙发公司在业内率先提出“家具集成5s服务”概念。 三、优质材料，科学组合 1、主要材料统一配送 2、部分配送材料按龙发的要求特别生产： 3、 规模化配送将降低的成本以各种形式回报消费者。 4、统一配送有利于把好材料环保关 四、设计是工程质量的灵魂 1、设计规范，彰显品位 2、集体设计，缔造完美精品 3、集团定期聘请环艺等专业的教授讲课，以提高设计人员设计水平。 五、全国统一的专业化工队施工，是工程优质的技术保证。 六、完善的规章制度，规范的服务体系，是优质工程保证最大化的措施。 七、严格的管理贯穿始终是保证优质工程的有效手段。 3、你们龙发公司的设计风格是怎样的？ 答：设计风格可从以下几个方面跟您谈谈： 公司的设计师大多是从专业院校毕业，并有几年的实际工作经验，从设计风格、施工工艺，到后期配饰的运用都比较成熟。设计风格大致可分为：古典中式、新中式、古典欧式、简约欧式、极简主义、简约现代（时尚） 等等。 当然，一个好的设计作品是设计师与客户共同完成的。通过互相沟通，了解客户的审美情趣、品位，将客户的需求融入设计理念中并与创意相结合辅以专业技巧，共同营造一个您满意的“家”。 在具体设计中，设计师除了对客户在风格上的定位外，设计师更重要的是对居室整体规划的把握,其中包括功能、格局、活动路线的合理化分割。墙面颜色对比协调、家具、窗帘、沙发、灯光的组合运用，乃至小饰物的选择都非常重要，并要求统一在总体的风格之中。 4、怎样检测环保方面的问题？ 甲方出资聘请有国家室内环保认证资质的检测机构进行检测，并要求乙方共同到场。 检测前室内必须进行通风处理，并不能有甲方外购家具等。 如检测出室内空气超标，乙方将承担的责任有： 承担甲方的检测费。 对超标部分进行返工，承担甲方主材费用。 承担由乙方超标引起的甲方误工费用。 5、 客户说我要找主任设计师或有经验设计师时应怎样回答？ 您要找主任设计师，也就是有经验的设计师。每个设计师都有自己的设计风格，有自己的审美观点，不一定每个设计师都能和您进行充分沟通，准确理解您的具体要求并在设计中体现出来。我们公司实行的是小组制，小组有五至七位的设计师，您方案的设计，是由小组共同讨论，共同设计的。 龙发是一家大型集团公司，每个设计师都是经过培训并严格考核的，没有一定设计水平和经验的设计师，公司是不会让其上岗的。 6、墙体裂缝的原因及处理方法？处理完后是否还会出现裂缝？ 造成墙体裂缝的几种原因，墙体为保温墙，砂灰墙，轻体隔断墙。目前最简单的处理方法是：在刷漆之前贴的确良布或玻璃纤维布，裂缝小的可用牛皮纸，裂缝大的最好改贴石膏板。 有的墙面按上述办法处理后还会出现裂缝，因为上述工艺也不是绝对的，我们只能做到使墙面出现裂缝的系数最小，但是不能保证处理完后百分百的不会出现裂缝。因为墙体本身存在一些因素，如房子的地基、墙体结构、湿度、室内及室外的温差，都是直接影响墙体表面裂缝的因素。 装修的房屋建筑存在问题处理办法： 危房：建筑年代久远摇摇欲坠的老房屋，在量房设计的时候必须慎之又慎，必须考虑到是否具备装修施工条件，是否能够拆除旧有的框架体系，是否会倒塌，原则上危房我们不装修。 旧房：旧房的改造装修要严格的核算垃圾排放量及相关问题、核算工程施工量及工期，房屋的原始结构图，能否实施拆除及重型施工等问题。设计在旧房改造时一定要考虑全面，尤其是工程量会增大，拆动时会出现意想不到的问题，如果此旧房问题较多，原则上我们不装修。 不完备的新房：此类新房建筑结构应该是合格，但房屋的辅助设施是否齐备，没有上水电，没有电梯，楼梯无框架安全保护，门窗无玻璃安装，无阳台护栏等等，这里涉及的人身安全、施工建筑安全、物品安全非常的重要。房屋建筑结构合理坚固的，所施工的房屋要有原始结构图纸，施工所必需的水、电、安全设施要齐备。设计师在遇到此类房屋时，应该及时报告公司，联合工程部、设计部、监察部门核查是否具备装修施工条件。 其他公司已装修部分结构或只要局部装修的房子：装修此类半截工程和部分施工工程，在后期的维修及保修时问题较多，一定要在前期接洽过程中确认清楚我们承接的施工项目，原施工单位施工的项目，明确责任的划分。 8、公司有没有完全完工的样板间，你应