实际客户问题回答--好居家.doc

现在市场上有些壁挂炉自带一个循环器（比如林内），不用配水箱也能完成生活热水循环，达到即开即有的目的。有些客户认为他们这种模式既简单又能解决问题，比我们公司做的热水循环系统要好，面对这样的客户、这样的问题，你该如何解释？ 答：首先请问您，林内为您配的主机是热水器还是热水采暖两用锅炉？ 如果是热水器，它解决不了多个点同时使用的流量问题； 如果是采暖热水两用炉，生活热水优先，热水时刻循环，采暖就时刻处于停止状态。 欧洲国家所有热水解决方案都要配水箱，我们是按欧洲标准在做。 知识点：（1）循环模式：①只能解决即开即有，热水没有压力，不能保证几个用水点同时用水的大流量。②生活热水优先，要想实现循环，采暖必须停止，影响暖气使用效果。 （2）开放模式：①只是在热水出水上加了一个增压泵，提高了热水的流速， 使等待时间变短，不是真正意义上的“即开即有”。②热水流速过快，冷水在换热器中加热的时间短，水温的稳定性极差，忽冷忽热。 （3）我公司优势：①内循环和外循环都有智能温控装置，既能保证即开即有， 又能避免锅炉频繁启动，不影响采暖系统工作。②承压式水箱，充分保证多个用水点同时用水时的大流量。③热水预混，防止高温水把人烫伤。 超薄地暖主要有电地暖和模块式地暖两种形式，这两种形式都能够把安装高度控制在3公分以内，还能够像散热器一样迅速升温，很多客户认为，跟它们比起来，我们公司的地暖模式已经过时了，面对这样的客户，你如何向他推荐我们的地暖？ 答：超薄地暖大多使用毛细管，这种管道外径只有0.8cm，管壁非常薄，抗压耐温能力差；另外它不阻氧，需要定期保养系统，而二级分水器的模式根本没办法进行系统保养。 超薄地暖是中国特色的东西，欧洲采暖技术领先中国几十年，一直沿用我们现在做的这种最传统、也是最稳定的地暖模式。 知识点：（1）电地暖：①功率130W~230W/平方米。电负荷过高，超过60平米的家庭电表须增容，入户电线须更换，难以实现。②模块式电地暖（如碳晶地暖）的安装电接头暗埋，湖南气候潮湿，有安全隐患。 （2）模块式：①二级分水器，所有水管接头全部暗埋于地下，有安全隐患。②干法地暖管路有空隙，会产生冷凝水，影响多层实木地板使用寿命。③模板上方无蓄热层，直接铺地板或地砖，散热不均匀。 （3）我公司优势：施工程序相对复杂，却是最舒适，最稳定，最安全的地暖模式。 3、冷凝炉的热效率可以达到109%，很多客户难以理解，因为这不符合“能量守恒定律”， 你是怎样解释这个问题的？ 知识点：（1）利用冷凝装置回收了两部分热能：①烟气所带走的热量。②烟气中的水蒸气在液化过程中所释放的热量。 （2）要充分理解“高热值”、“低热值”、“显热能”和“潜热能”四个概念，知道冷凝炉是利用了高热值，参照低热值而言，其热效率超过100%是不违背“能量守恒定律”的。 4、有的客户讲：“其他公司的管道质保期是20年，散热器质保期是15年，都比你们公司给出的质保期要长，他们的产品肯定比你们的要好些”，面对这样的问题，你该如何解释？ 答：（1）管道的使用寿命跟使用环境（包括压力和温度）是息息相关的，比如PERT管在 60度水温时能使用50年，而90度水温下只能用1年。包括瑞好也在管道上印有 不同水温及压力下的使用年限。所以，别人给您质保20年是不严谨的，一定要 讲明是多少温度、多少压力下质保20年才行； （2）散热器的质保期都是厂家定的，公司行为不算数。有厂家的质保，哪怕有一天华成不做了，您一样可以得到厂家的保障。 5、 6、有的客户要求买一台壁挂炉用来提供生活热水，同时再跟中央空调接起来，对中央空调进行辅助加热，你认为这种做法合理吗？为什么？你会为客户推荐哪种方案？ 知识点：（1）所有采暖热水两用炉均是生活热水功能优先，跟中央空调对接使用，长时间用热水（如洗澡时）会使空调吹冷风。 （2）空调的风机全部安装于屋顶，吹风扬尘，热量积压在人体头部的区域，舒适度极差。 推荐：买一台锅炉单独做中央热水循环系统，可同时搭配散热器或地暖使用，不要和空调 对接。 7、有些公司声称他们的散热器在XX保险公司投了保，保险公司为其承保30年，你怎么去跟客户解释这个问题？ 知识点：（1）所有正规厂家都会给自己的散热器投保，投保只能是“每年一投”，保险公司是“每年一保”，不存在承保30年的说法。 （2）代理商如此宣传实属商业欺诈，是吸引客户签单的一种手段，您只需让他提供正规的投保证明即可辨其真假。 8、有人认为钢制散热器（包括钢制板散热器和钢管散热器）的壁厚越厚，就越不怕腐蚀，你认可这种观点吗？为什么？ 答：独立供暖与开放式集中供暖是有区别的。独立供暖是封闭式系统，只要管