在销售当中碰到的难题并回答.doc

1、这件800多元的衣服面料是全棉的，那件100多元也是，怎么差价这么多？ 答：全棉可以分很多种类，这种服装是意大利进口的高支纱纯棉面料，悬 垂性能更好，并且上身效果会更舒服。 2、这件毛T这样挂着就起毛，是不是质量太差或是次品啊？ 答：我非常理解您现在的看法，因为毛织品属于长纤维制品，长纤维本身就有起毛、掉毛的特性，所以穿着、保养时一定注意减少摩擦；和使用柔顺的洗涤剂，并且着装比普通棉类更舒适。 3、丝光羊毛和羊毛有什么不同呢？ 答：丝光羊毛是经过去鳞处理的，它对皮肤无刺痒感，同时有隐定的尺寸和优良的手感。 4、你们推出桑蚕面料T恤为何桑蚕丝含量只占了20%多呢？ 答：因为桑蚕丝面料的特性决定了无法单独编制成为服饰，它必须混合其他纤维才能成为一件完整的衣服。 5、怎么用化纤这种不透气的面料生产衣服呢？ 答：涤纶面料虽然不透气，但它面料挺括抗皱，尺寸稳定保形性好，具有良好的耐磨性，只要和棉混纺就能改善它的不透气。 什么你的衣服上的扣子不整齐？ 答：非常抱歉！这件衣服可能在生产过程中出现了问题，这件衣服我们要回收厂家，您请看另外一件或其他款式，好吗？ 你们这款衬衫怎么没有备用扣？ 答 1：不好意思，这款衬衫没有配备用扣，如果您需要的话，我马上拿给您。 答 2：先生小姐，我们的衣服都有备用扣，可能有的款式因为流行线控程不同而没有备用扣。如果您需要扣子的话，随时可以电话联系我们。 你们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊！ 答：机器钉扣子比较匀称、美观、整齐，但打的结没有手工打的结牢固。如果有脱落现象可以送到我们这里帮您加工（手缝）。 你们的衬衫太容易皱，一下水就象菜干，××品牌的就比你们的好！ 答：棉质服装的特性是比较容易皱，需要花点时间熨烫，不过重点是穿着舒适好看，花些时间护理也是值得的，若您没有时间护理可拿来我们帮您熨烫。 你们这么大的品牌，做工这差都是线头，难道你们的衣服生产出来都不检查吗？ 答：不好意思，这件衣服本来是要退回公司处理的，可能是不小心仓管 员拿错了，您请看一下另外一件或其他款衣服。（注意：将衣服拆下退仓，今后每件衣 服出样时需细心检查，杜绝此情况发生）。 怎么特色龙的衣服越贵越会出现质量问题？439元我才穿一次就破了又有褪色？ 答：其实，并不是这样的。因为我们这种面料是新开发的一种面料。所以可能在保养方面需要请您注意，在洗涤时要注意不要用腐蚀性较强的洗衣粉。而且洗完后不能曝晒。 你们的衣服一件几百块，质量怎么这么差，没穿几天你看前襟就裂开，以后再也不敢来你们特色龙？ 答：对不起先生，出现这种情况，我们表示深深的歉意。这件衣服我们马上帮您送到工厂去质检，如是我们的质量问题，我们会帮您把衣服修补完整并在短时间尽快给予您答复，好吗？请留下您的联系电话。 上次我在你们特色龙买的衣服褪色的很严重，穿了几次就不敢穿了？ 答：先生，请问您是怎样洗涤的？您是否按照我们的洗涤保养方式来做，尽量做到不曝晒，浸泡时间不要过长，或在洗涤前放少量的盐吧，就可以尽量减少褪色问题。 顾客说:放点盐…那不是有异味? 答:在浸泡时放点盐,再用清水冲洗干净即可.而且盐有着消毒功能. 看这衣服才穿了一两次，就褪色成这样子而且都皱的我都不敢穿了？ 答：先生您好，您可能穿的是纯棉，因为这面料是纯天然的面料，柔软度较好、吸湿性较强。但是抗皱性能较差、而且在洗涤的时候要特别注意，不能曝晒、洗涤要较为温和。 小姐，我们身上没带这么多钱，可我又喜欢这件…？ 答1：那先生您身上有带卡吗？我们这里可以刷卡。 注:店铺里面有银联刷卡机(POS)时才这样回答. 答2：没关系，如果您愿意购买的话，您可以预付一定的现金，我们帮您保留着这件衣服，您看怎么样？ 你这么积极为我推销，是以为你们卖的能算个人的提成吗？ 答：提成是有的，但我这样做最重要的因素是我们想让您能在特色龙找到真正适合您的服装。为每个客户服务到位，让您满意是我的荣幸。 上次我买的衣服没开发票，你们说这次还没有，你们这不是在欺骗顾客吗？ 答：先生，对不起！我们这边的负责人刚好有事外出了，您给我留个地址好吗？明天我给您电话。 这件夹克太贵了？（若顾客很在意价格） 答：（情景是在店铺：笑着说）是啊，先生，的确有点贵，您看一下面料和做工，其实您细算一下就不会觉得贵了，一件439元，一年365天，平均一天才1元2角，少抽2只烟就有了。（若顾客反映快说）“我夏天又不能穿夹克。”我都没有想到呀，噢，没关系那就穿半年好了，平均一天2元多了。（拉近与顾客的距离，顾客不会真的与你计较这种计算方式）（情景是在商场）这可是特色龙品牌服装，是身份的象征。 你们这款是涤毛(仿毛)西裤比一般的市场价格高了很多？ 答：是啊，是有些高