系统集成项目管理工程师第12章-案例分析.docx

第12章项目沟通管理12.1 沟通管理计划阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。……听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。【问题1】（5分）请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？【问题2】（5分）针对监理的作用，承建方如何与监理协同？【问题3】（5分）简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？答题思路：【问题 1】自己内部管理问题，至少监管缺位或者不力。系统集成商B没有或者极少和客户进行直接沟通；没有建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行不力。总承包商与分包商责任不是十分清楚；客户从总承包商或者其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告夸大问题，推卸责任；客户自己本身的原因如资金，管理水平；本项目的监理工作没有到位；【问题 2】承建方要认识到位，承建方和监理方不是对立关系，有共同目标，把项目搞好；双方都采用项目管理办法，承建方协助和配合监理方对项目“四控三管一协调”中间成功的评审；周期性的沟通；突发事件的协调；【问题 3】做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求。发挥总承包商的牵头作用和监理方的协调作用；对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历；解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等；建立健全的项目管理制度并监管执行；采用项目管理信息系统12.2 有效沟通措施－项目例会阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】　　老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力还改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。【问题1】（5分）　　针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。【问题2】（5分）　　针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。【问题3】（5分）针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通？【问题 1】（1）缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析（2）缺乏完整的会议规章，会议目的，会议议程，职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏成果；（3）会议没有产生记录（4）会议没有引起相应的行动（5）沟通方式单一（6）没有进行冲突管理【问题 2】事先制定一个例会制度。在项目沟通计划中，确定例会的时间，参加人员范围以及一般议程等。放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前，首先明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式进行沟通。明确会议的目的和期望结果。发布会议通知。在会议通知中要明确：会议目的，时间，地点，参加人员，会议议程和议题。事先明确会议议程和讨论问题，让参会人员提前做准备。在会议之前将会议资料发送到参会人员。对于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论，可以有效节约时间。可以借助视频会议设备。对于异地参会人员或者需要演讲的场合，可以借用一些必要的视频设备，可以使会议达到更好的效果。明确会议规则。制定会议主持人，明确会议主持人的职责，支持人要对会议进行有效控制，并营建一个活