装饰公司市场部常见问题问答录.doc

市场部常见问题问答录 (一)有关公司方面 1、你们公司是国营的、还是私营的？ 我们公司是一家股份制企业，我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。 2、与其他公司相比，你们公司有哪些优势？ 我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，北京业之峰公司的优势在于规模最大、管理和服务的规范化程度很高。北京业之峰装饰公司是在北京六建七公司装饰工程处基础上改制而成的民营企业，是京城首批进入家装市场的正规企业，2000年7月正式更名。是全国优秀家装标兵企业，企业的目标是做家装全国连锁第一品牌。北京业之峰公司在全国有24家分支机构，他们是北京、石家庄、大连、青岛、济南、郑州、成都、南京、太原、沈阳、天津、西安、重庆、哈尔滨、合肥等，拥有正式员工千余人，技术工人20000多人，并连年被评为北京装饰协会、中国装饰协的“优秀装饰企业”。北京业之峰装饰以先进的设计水平和优质的工程质量及完善的服务体系秉承让客户满意为导向的服务理念在业主内享有很好的口碑和知名度。 3、你们公司的资质是几级？ 目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装饰资质。建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的，我公司拥有上述两种资质。国家施工二级资质，设计乙级资质。 4、你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？ 如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些北京业之峰装饰企业的经营规模，就不会担心这个问题了，也就是我们的客户量大，每个客户身上的利润是很小的。 5、如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？ 我们进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂直接采购，一是从合同供应商处定点采购，如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题，不管客户是否参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，及监理材料的验收，客户材料。 6、设计师能否陪我们一起去买主材？ 完全可以，这是我们公司提供的服务内容，但是我们的设计师比较忙，希望您能提前预约。 7、从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？ 这主要取决于我们之间的合作，按照您这套房间的面积和您的装修要求，我们可以在三、五天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。 8、为什么别的公司不收量房定金，你们公司却一定要收？量房定金能不能退？ 这里有个信誉问题，由于北京业之峰装饰公司是一家信誉度高的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常满负荷的工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定要北京业之峰公司提供优质的装修服务，并同意交纳量房定金的客户提供量房服务，当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益不受损害。由于我们为您提供了量房服务，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，量房定金是不能退的，反之，我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的量房定金。 9、我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？ 您可以把工程预算拿走，图纸不能拿走，如果您认可，签定合同时您可以拿走整套图纸，这是我们公司的规定，如果您现在拿走设计图纸，就要交纳设计费了。 （二）有关报价方面 10、你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？ 家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的，在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率，北京业之峰装饰公司的价格在表面上看，虽然略高出其它一些中小型公司，但是，北京业之峰装饰公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多，您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，是价格成正比的，另外，由于北京业之峰公司的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低，由于中小型公司的施工工艺标准和施工材料质量标准比较低，他们的利润率反而比我们高很多。 11、（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？ 当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动，但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10%—15%，如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。 12、你们公司采取何种装修形式？ 公司多是采取半包形式，并提供主材代购服务（享受市场最低价格）。 13、主材都包括哪些？辅料又包括哪些？ 主材包括墙砖、地砖、五金件、灯具、整体橱柜、 辅料包括大芯板、九厘板、木材、水泥、沙子、腻子、 14、为什么安装灯具、洁具要收取费用？ 安装灯具、结具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费，安装灯具、洁具有风险，损坏我们要赔偿的。 15