[精]出境游领队业务(B卷).doc

题型 判断题 单选题 多选题 简答题 案例分析题 合计 得分 一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√，错误的填“×”。包括1~15题，每题1分，共15分） 1．( ) 游程结束时，领队要当着全体游客的面将小费递给导游及司机。 2．( )领队人员接受带团任务后，与OP进行工作交接时，全团的护照及机票就会由OP转到领队手上。为了防止丢失，领队应该尽快将护照和机票发还给游客。 3．( )领队必须掌握旅行社与游客签署的出境旅游合同中对收取费用的约定。因为领队在整个旅程当中担当的是旅行社代表的角色，理应负责解答游客提出的与旅程相关的所有问题，其中自然也包括对收费问题以及境外接待标准等问题的解答。 4．( )为体现领队的服务意识，在游客单独办理乘机手续时，领队应最后在全团所有团员办完手续后再为自己办理乘机手续。 5．( )在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的一件事，就是为全团游客填写将要抵达的国家的入境表格。代游客填写所有的入境表格，是领队的工作职责之一。 6．( )旅游团队乘坐飞机抵达目的地后，如果发现航空公司托运的行李出现破损，此时领队除了要帮助游客向航空公司索赔之外，同时要请机场行李部门或航空公司代表开具书面证明。证明行李是因航空公司的原因受到损坏或者丢失，以便日后与保险公司交涉赔偿。 7．( )领队是一个出境旅游团队的核心，因而团队运行程序中的所有环节衔接都应由领队来做。旅游团队抵达任何城市的时候，最先讲话的都应该是领队。 8．( )游客在饭店打电话、看付费电视、饮用冰箱内的饮料、洗衣、使用房间内的付费物品等个人消费，应当提前与饭店结清。领队应负责催促办理并协助游客完成结账，最好避开团队要匆忙上路之前和早餐后的游客结账高峰时间。以免由于服务生查房而让游客在柜台前久等。 9．( )在旅游团观看节目过程中，如果领队有其他的事情，可以暂时离开，由导游负责陪同观看。 10．( )在进入离境边检区域前，领队需要带全团与导游道别，无论导游工作是否令人满意。 11．( )当游客回国入境接受海关查验时，如果没有物品需要申报，则无须填写海关申报单，推行李直接到海关柜台前接受X光检测机检查即可。 12．( )团队在旅行期间，如果有行程变更、增加自费项目、取消景点游览等等情况发生，按照要求都应有游客的签字确认。游客签字的凭证由领队保存，以应付不测之用。 13．( )旅行社责任险是目前国家规定的旅行社企业需要投保的唯一强制险种。 14．( ) 领队与导游之间有明确的工作分工，导游主要负责旅游团在当地的接待工作，领队负责旅游团行进中上站与下站之间的联络。 15．( ) 把目的地国家的海关违禁品事先告诉游客是领队的责任和义务在通常情况下在境外发生机场税由支付 Family Name First Name Middle Name □ Male □ Female Date of Birth(YYYY/ MM/DD) Place of Birth Nationality Occupation Passport Number Date of Issue(YYYY/ MM/DD) Expiry Date(YYYY/ MM/DD) Visa Number Date of Issue(YYYY/ MM/DD) Place of Issue Main Purpose of Travel □ Holiday/Pleasure □ Convention □ Others □ Visit Friends/Relatives □ Business （Specify） Date of Enter(YYYY/ MM/DD) Flight Nubmer Date of Departure(YYYY/ MM/DD) Flight Nubmer Signature of Passenger YLJ8S67kOVKo6DrCDQU=EGRo~Yon4\HgECTqLjt=xbogZM4vMq|VnFqWEXMWh=c6qThq12eQ3lK0e{l7eOI3GRp0OXh8t1gzEJLCgBFs|NFx{uIDv=T7wj7SN}`Q2]XyH0\;46hp0b~OF|r`_RUxJSzpdaMkSkq7ZOQ~3[@6`[E}yhh8M?8a}}kdCeCd~RBB|g:`lj1BRR29LDe4;b^R0I06a84{DX5cYia\KvP\SSSh[lreP=}O47wsKZwhlUy=FQo`1EHEotxZ2IM{c8HVKV1