物业管理人员培训工作计划.doc

物业?管理?人员?的培?训工?作计?划 ?高级?管理?员包?括正?副总?经理?、行?政秘?书（?或经?理助?理）?、工?程部?经理?、电?脑工?程师?、机?电工?程师?、财?务主?管。?这批?人通?常应?于交?付使?用前?六个?月到?位。?他们?的前?期工?作是?负责?组建?管理?公司?，参?与设?备安?装及?试运?行，?制定?管理?计划?和对?下属?员工?进行?招聘?和培?训。?技术?骨干?包括?部门?经理?、水?电技?术员?、电?脑操?作员?、业?务员?和出?纳，?应该?于交?付使?用前?两个?月到?位，?他们?的前?期任?务是?熟悉?公司?运作?程序?和部?门分?工，?熟悉?设备?操作?。普?通员?工包?括保?安员?、清?洁工?、园?丁，?应该?于交?付使?用前?三周?到位?，他?们的?前期?任务?是熟?悉物?业情?况，?熟悉?本职?工作?和实?战演?习。?要点?A：?高级?管理?员培?训内?容物?业管?理理?念管?理公?司组?织架?构和?运作?程序?物业?及设?备情?况住?户情?况介?绍物?业移?交程?序物?业管?理政?策法?规及?相关?法律?常识?公共?契约?、住?户守?则、?管理?规则?及员?工守?则等?文本?解释?应变?组织?、指?挥能?力消?防、?急救?常识?及器?具使?用管?理及?公关?常识?要点?B:?技术?骨干?培训?内容?责任?感，?荣誉?感培?养管?理公?司组?织架?构和?运作?程序?物业?及设?备情?况住?户情?况介?绍物?业移?交程?序物?业管?理政?策法?规及?相关?法律?常识?公共?契约?、住?户守?则、?管理?规则?及员?工守?则等?文本?解释?应变?组织?、指?挥能?力公?关知?识及?技巧?消防?、急?救常?识及?器具?使用?设备?操作?及维?护知?识维?修具?使用?及保?养住?户投?诉处?理能?力要?点c?：普?通员?工培?训内?容责?任感?荣誉?感培?养管?理公?司组?织架?构和?运作?程序?物业?及设?备情?况住?户情?况介?绍物?业移?交程?序物?业管?理政?策法?规及?相关?法律?常识?管理?规则?及员?工守?贝消?防急?救常?识及?器具?使用?设备?操作?及维?护知?识为?使物?业管?理工?作能?够一?开始?就正?常运?作并?且尽?旱趋?于成?熟在?对员?工进?行了?全面?的专?业培?训后?，还?应该?在专?家的?指导?下进?行多?次实?战演?习，?以便?及时?纠正?错误?。第?2操?作环?节：?物业?管理?培训?的筹?备工?作要?点A?：培?训目?的：?迅速?认识?物业?管理?建立?起正?确的?管理?意服?务意?识直?接运?用所?学开?展实?际工?作。?要点?B：?培训?对象?：物?业管?理公?司主?管以?上人?员及?直接?与顾?客按?触的?一线?管理?服务?人员?要点?c：?培训?方式?：集?中授?课、?角色?扮演?实际?操作?交流?研讨?跟班?实习?收看?幻灯?录像?及现?场参?观等?方式?。第?3操?作环?节：?培训?的具?体内?容具?体内?容A?：入?伙前?相关?课程?、第?1课?：物?业管?理概?述、?物业?管理?起源?于中?国古?代的?皇宫?管理?，我?们的?祖先?早早?就认?识到?牧业?管理?的重?要性?。然?而，?当今?世界?性的?物业?管理?会议?每二?年召?开一?次，?我国?却从?未参?加过?。纵?观物?业管?理发?展趋?势，?住宅?管理?和商?业大?厦管?理将?成为?物业?管理?的两?大流?派，?中国?必将?成为?住宅?管理?高手?，能?否成?为商?业大?厦管?理行?家呢?？物?业管?理除?了管?理物?业外?还能?做什?么？?物业?管理?的最?高境?界是?什么?？创?新、?进取?，总?是和?别人?不一?样，?又总?是走?在别?人前?面。?第2?课：?房屋?建筑?及管?理基?础常?识您?会辩?论建?筑物?中的?承重?与非?承重?部分?吗？?您会?计算?房屋?面积?吗？?您会?看建?筑图?纸吗?？您?了解?多少?房地?产各?级市?场基?本常?识？?您知?道房?屋主?权7?0年?到期?后归?谁所?有吗?？如?果住?户向?您问?起这?些问?题，?回答?不出?来可?就失?职了?。第?3课?：不?同类?型物?业的?不同?管理?手法?住宅?管理?要寓?管理?于服?务之?中；?工业?厂房?管理?要把?安全?放在?首位?；写?字楼?管理?要抓?住它?的生?命线?即机?电设?备管?理；?商场?管理?范围?最大?，专?业程?度最?高。?但是?，掌?握了?管理?的基?本功?，什?么样?的物?业管?理都?难不?倒您?。第?4课?：物?业管?理法?规有?人说?，中?国的?物业?管理?大难?搞，?因为?法规?不健?全，?果真?如此?吗？?如果?5年?以后?才健?全怎?么办?？工?作不