星级酒店保安员礼仪用语.ppt

LOGO Company name 星级酒店保安员礼仪用语规范 酒店保安员执勤中使用用语 星级酒店保安员礼仪用语 让客人 感到舒心 体现 我修养 提升酒 店的形象 营造和 谐的气氛 递交城市 名片 使用保安 员礼仪用语 星级酒店保安员礼仪用语 3 星级酒店保安员礼仪用语 服务十字用语 请 再见 谢谢 您好 对不起 星级酒店保安员礼仪用语 酒店常用服务性规范用语 直接称谓语 先生/×××先生；小姐、夫人、女士、太太/××小姐、夫人、女士、太太 间接称谓语 这位先生/那位女士；您的先生/您的夫人 欢迎语 欢迎您住我们宾馆。；欢迎您来这里进餐。 希望您能在这里生活愉快。 星级酒店保安员礼仪用语 酒店常用服务性规范用语 道歉语 实在对不起/请原谅/失礼了。打扰您了。完全是我们的过错，对不起。感谢您的指正。我们立即采取措施，使您满意。请不要介意。 应答语 不必客气。没关系。这是我应该做的。照顾不周的地方，请多多指正。我明白了。好的。是的。非常感谢。谢谢您的好意。感谢您的提醒 星级酒店保安员礼仪用语 酒店常用服务性规范用语 征询语 您有什么事情？我能为您做些什么？需要我帮您吗？这会打扰您吗？您喜欢……吗？您需要……吗？您能够……吗？如果您不介意的话，我可以……吗？请您讲慢点。 问候语 您好！；早安/午安/晚安；多日不见，您好吗？ 星级酒店保安员礼仪用语 酒店常用服务性规范用语 接打电话时的语言 您好，保安部员工通道，这是……我的名字是……对不起，您拨错了电话号码。请拨电话号码……不要客气。需要我留言吗？ 婉言推托语 很遗憾，不能帮您的忙。承您的好意，但是…… 星级酒店保安员礼仪用语 选择性用语 在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。 例如：“请往这边走”，客人听起来就会感觉很有礼貌 如果去掉“请”字，“往这边走”则语气生硬，就变成了命令式语言，就会让客人听起来不是很礼貌。 星级酒店保安员礼仪用语 选择性用语 在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。 例如：“请往这边走”，客人听起来就会感觉很有礼貌 如果去掉“请”字，“往这边走”则语气生硬，就变成了命令式语言，就会让客人听起来不是很礼貌。 星级酒店保安员礼仪用语 酒店常用服务性规范用语 直接称谓语 先生/×××先生；小姐、夫人、女士、太太/××小姐、夫人、女士、太太 间接称谓语 这位先生/那位女士；您的先生/您的夫人 欢迎语 欢迎您住我们宾馆。；欢迎您来这里进餐。；希望您能在这里生活愉快。 13 点 头 示 意 “先生/女士您好（上午好/下午好/晚上好）。” 星级酒店保安员礼仪用语 14 点 头 示 意 “先生/女士您好，请问有什么可帮您。” 星级酒店保安员礼仪用语 15 Click to edit headline Competitors You may want to allocate one slide per competitor Strengths Your strengths relative to competitors Weaknesses Your weaknesses relative to competitors 16 Click to edit headline 2004 2003 2002 2001 step1 step1 step1 step1 17 Click to edit headline Conclusion 1 Conclusion 2 Click to edit your subject 2 Click to edit your subject 2 Click to edit your subject 2 18 Click to edit headline Example 03 Example 04 subject 19 Click to edit headline Click to edit text Click to edit text Click to edit text classification item Click to edit text Click to edit text Click to edit text Click to edit text Click to edit text Click to edit text Click to edit text Click to edit text Click to edit text Click to edit text Click to edit