有效沟通礼仪幻灯片.ppt

沟通的价值 三分之一的人失去工作,是因为 不能胜任,三分之二的人失去工作,是 因为不能与人成功相处 . 哈佛大学就业指导小组调查结果 显示在5000名被解职的男女中，因人 际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。 沟通的类型 单向沟通 快 容易控制 发信息不会受到攻击 倾听方是完全被动的 沟通失败的原因 ◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距 沟通中的漏斗效应 讲 选择有效的信息发送方式（how) 何时发送信息(when) 确定信息内容(what) 谁接受信息(who) 何处发送信息（where) 肯定与赞美 认同不等于同意 赞美不等于谄媚 换位思考 将心比心 中国(香港)国际礼仪研究院 思敏时尚礼仪百大讲师团高 级 讲 师 王 敏 王 敏 老 师 简 介 中国（香港）国际礼仪研究院 高级讲师 思敏时尚礼仪百大讲师团 高级讲师 国家一级播音员 国家二级心理咨询师 简快身心积极疗法 执行师 清华大学EMBA班 特邀讲师 中国教育培训联盟 礼仪顾问 中国艺术教育联合会 首席讲师 中国语言表演教程 高级讲师 AbleSky（能力天空远程教育）院校精品课程 “大学生形象指导/礼仪素养”唯一特聘专家 礼仪类 “你的礼仪价值百万”系列课程 《政务礼仪》《商务礼仪》《职场礼仪》《社交礼仪》 找准你的位置---位次礼仪与会务接待 好团队好服务——团队协作与服务礼仪 沟通类 有效沟通与轻松管理 知人知面也知心—非语言沟通密码 公众演讲与舞台风范 电话客服与销售—沟通礼仪 形象类 外塑形内养性—职业形象与职业素养 气质是这样炼成的—魅力女性七项修炼 精 品 课 程 职场有效沟通 “你的礼仪价值百万”系列课程 不学礼，无以立 ---孔子 无财七施  ??? ?? ?? ??? 心施 ?? ? ??? 颜施? 言施? 眼施?  ? 身施? ? 座施 房施 世界上最廉价，而且能得到最大收益 的物质，就是礼仪。 ——拿破仑.希尔 礼仪的核心 尊 重 尊重上司是天职 尊重同事是本份 尊重下属是美德 尊重客户是常识 尊重对手是风度 尊重家人是智慧 尊重所有人是修养 今天你微笑了吗？ 心有多大，笑容就有多美 观念主导态度 性格影响命运 习惯塑造性格 行为养成习惯 态度影响行为 心态决定未来 有效沟通 99%的矛盾是由误会造成的， 99%的误会是由于沟通不畅造成的 沟通的形式 沟通形式 语言 口头 书面 非语言 语音语气 肢体语言 身体动作 7% 38% 55% 内容 语音语气 外在形象及肢体语言 沟通中的魔鬼数字73855 双向沟通 更准确 接受信息的人更有信心 费时费力 双方都要参与 你心里想的 100% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 你嘴上说的 80% 培养悦耳声音 学会重点表达 语气改善效果 微笑改变结果 真诚 是沟通的基础 你希望别人怎样对待你，你就要怎样对待别人 ---《圣经》 调频 使沟通更有效 听 用口去