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服务提高培训教程
服务意识
服务意识
服务意识
“微笑服务”
“关怀服务”
做好本职工作，合乎制度的要求
能够真正站在顾客立场为其着想
问题一：
◎
每天在店里接触大量顾客，在与不同顾客沟通过程中有时候掌握不好分寸和火候，有没有可能总结出一套应对顾客的规律以使工作更容易开展？
有 效 沟 通 的 步 骤：
了解你要说些什么
了解你的对象
引起对方的注意
确定对方了解你的意思
让对方记忆永存
不时要求反馈
付诸行动
问题二：
◎ 经常遇到一些顾客性情焦躁、态度
恶劣，我的工作情绪有时也会受影响，有
什么简单实用的办法可以做到自我调节、
自我激励？
——控制自己的思想:
——控制自己的时间：
——控制接触的对象：
——控制沟通的方式：
——控制自己的承诺：
——控制自己的目标：
——控制自己的忧虑：
服务行业开启“服务”之门的钥匙
1）明确优质服务的标准
2）发自内心地为客户服务
真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。
程序面
个人面
服务要素
投诉处理技巧
服务的五个一点
耐心多一点
补偿多一点
态度好一点
时间快一点
规格高一点
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