有礼有遍天下--商务礼仪分享幻灯片.ppt

4-2 办公室礼仪-通话 称谓 打招呼 握手 介绍 名片 4-3 办公室礼仪-日常交往 称谓： 　　　“同志”，“先生”、“小姐”、“女士”，职业或职务、职位等。 打招呼： 　　　因地制宜，区别对待，视场合而定。 4-3 办公室礼仪-称谓打招呼 握手的顺序 握手的方法 4-3 办公室礼仪-握手 主人、长辈、上司、女士主动伸出手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 4-3 办公室礼仪-握手 1、一定要用右手握手。 2、要紧握双方的手，时间一般以1－3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 ?4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 ?5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。??? ?6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 4-3 办公室礼仪-握手 介绍的顺序： 将位卑者介绍给位尊者 将年轻者介绍给年长者 将自己公司的同事介绍给别家公司的同事 将级别低的介绍给级别高的 将公司同事介绍给客户 将非官方人事介绍给官方人士 将本国同事介绍给外国同事 介绍的姿态和语言 说明被介绍人的身份/头衔 被介绍时，可自己做适当补充。自我介绍。 4-4 办公室礼仪-介绍 名片的样式 姓名、身份、地址、联系方式等 名片夹 名片使用（递交、接受、交换）礼节 做好准备，讲究场合 掌握时机，双手递送 面带微笑，正面朝对方 适当浏览 注意顺序 如何获得对方的名片 4-5 办公室礼仪-名片 处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点: 1、尊重同事 2、物质上的往来应一清二楚 3、对同事的困难表示关心 4、不在背后议论同事的隐私 5、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 6、不要拿自己来折磨别人,不要被别人所折磨 4-6 办公室礼仪-同事 办公室不是互诉心事的场所 办公室里最好不要辩论 当众炫耀只会招来嫉恨 不要成为“耳语”的散播者 耳语：就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可以是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。 4-7 办公室礼仪-办公室 1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。 2、靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住ff开门ff按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。 3、与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。 　 4、电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟，不能乱丢垃圾。 5、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。 6、在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。 7、即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。 4-8 办公室礼仪-公共区 礼仪”就像算术中的零，它们自己也许算不了什么但却可以大大的改变任何其它数字的值！ 学会相互欣赏 * * * 人力资源部 目 录 个人形象礼仪 办公室礼仪 商务礼仪 礼仪概述 礼仪：礼节＋仪式 在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。 个人修养角度:内在修养和素质的外在表现 交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧 1-1 礼仪概述 1-2 礼仪是什么？ 礼仪是规则 礼仪是平等 礼仪是尊重 礼仪是品位 礼仪是教养 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 1-3 三分钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 1-4 礼仪的重要性 企业竞争，就是员工素质的竞争 礼仪，是决定成败的微小细节