物流客户服务第2版课件作者杨穗萍第七单元.ppt

本单元学习导引图 选择题 5.汇款通知信息不包括 A 银行账号 B 发票号 C 价格折扣 D 指模 选择题 5.汇款通知信息不包括 A 银行账号 B 发票号 C 价格折扣 D 指模 选择题 5.汇款通知信息不包括 A 银行账号 B 发票号 C 价格折扣 D 指模 选择题 5.汇款通知信息不包括 A 银行账号 B 发票号 C 价格折扣 D 指模 本单元教学资源板块 知识要点解读 举 一 反 三 实 践 训 练 案例分析 实践训练 实践活动 案例分析 实践训练 实践活动 案例分析 案例1 宝洁为了将原来的分销商向零售商进货改变为由公司直接向重点零售商直接供货，进一步促进销售，公司加强了的信息技术的投资，此项投资强化了企业的核心价值，如获取零售商销售数据，并为其店铺提供实时存货和现金流信息的零售连锁系统，其目标就是帮助提高销售额，进行自动补货减少缺货损失，同时还可以为他们进一步控制库存，从而达到双赢。 案例分析 为了解决在中国信息技术投资受到信息渠道不畅而影响客户之间互相渗透的问题，公司将力推行业标准作为企业的头等大事，早在2003年7月就正式启动中国200家分销商数据交换系统，将全国各大分销商的综合信息管理系统与宝洁的系统进行链接。于是诞生了ebXML的国际标准。 案例分析 ebXML的优势在于它的跨行业架构和通用性，比较传统的的EDI而言，它不再局限于单个企业之间的数据交换，它可以一对多，也可以多对多，它可以为不同行业的企业在同一平台进行交易提供了便利，更好地促进了复杂的物流供应链的运营与管理。 请问：宝洁成功的秘诀在哪里？ 案例分析 案例2 “戴尔”的物流电子商务化 戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。年营业收入达100亿美元的业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位。戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元，面对骄人的业绩，总裁迈克尔·戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化的巧妙运用，戴尔公司电子商务化物流取得的效果，戴尔公司的日销量超过1200万美元，但其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。在日常的经营中戴尔公司仅保持两个星期的库存（行业的标准是刚超过60天），存货一年周转30次以上。 案例分析 基于这些数字，戴尔公司的毛利率和资本回报率分别是21%和106%。戴尔公司实施电子商务化物流后取得的物流效果是(1)1998年成品库存为零；(2)零部件仅有2.5亿美元的库存量（其盈利为168亿美元）；(3)年库存周转次数为50次；(4)库存期平均为7天；(5)增长速度4倍于市场成长速度；(6)增长速度两倍于竞争对手。在现实企业的经营中，电子商务的实现的确可以使销售过程的中间环节成为多余，并可以构造一条最简短的流通渠道，这条渠道可以由专业的流通企业经营，也可由专业的制造企业经营，还可以由信息网络服务商来经营。制造商从事电子商务的情况比较普遍。? 案例分析 戴尔公司电子商务化物流的八个步骤? 1、订单处理。在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订单的数量，用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格，表格中各有两项数据需要填写，一项是戴尔的订单号，二是校验数据，提交后，戴尔将通过因特网将查询结果传送给用户。?? 案例分析 2、预生产。从接收订单到正式开始生产之前，有一段等特零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。一般地，戴尔要确定一个订货的前置时间，即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间在戴尔向消费者确认订货有效时会告诉消费者。订货确认一般通过两种方式，即电话或电子邮件。 3、配件准备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。? 4、配置。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。? 案例分析 5、测试。