物流客户服务第2版课件作者杨穗萍第五单元.ppt

本单元学习导引图 能力知识点3 物流运输客户服务方式的选择 一、物流客户运输方式 1、铁路运输 2、公路运输 3、水路运输 4、航空运输 5、管道运输 能力知识点3 物流运输客户服务方式的选择 二、物流运输客户服务方式的选择 在具体选择运输方式的时候，往往要受到当时特定的运输环境的制约，必须根据运输货物的各种条件综合判断来确定运输方式。在选择运输手段时，第一考虑运输物品的种类，第二考虑运输量，第三考虑运输距离，第四考虑运输时间，第五考虑运输费用。 能力知识点3 物流运输客户服务方式的选择 ＊常用运输方式的选择 1）水路运输：货载量最大，速度慢，受到地域限制（港口）。 2）铁路运输：货载量大，速度快，内陆地区的主要大宗货物运输方式。 3）航空运输：货载量最小，速度最快，成本高。 4）公路运输：非常普遍的运输方式，货载量小，最大的优点是可以实现点对点的运输。 5）管道运输：普遍性差，运送货物单一，成本高。 1）可以提高原材料利用率。 2）可以进行初级加工，方便用户。 3）可以提高加工效率及设备利用率。 一、流通加工业务客户服务在物流中的地位 二、流通加工业务客户服务的作用 能力知识点2 流通加工客户服务的地位和作用 一、流通加工业务客户服务在物流中的地位 二、流通加工业务客户服务的作用 能力知识点2 流通加工客户服务的地位和作用 （1）有效地完善了流通： 它是补充、完善、提高和增强物流作用的功能要素，从某个角度看，它能起到运输和储存等其他功能要素无法起到的作用。所以，流通加工的地位是提高物流水平、促进流通向现代化发展的不可少的物流形态。 一、 流通加工业务客户服务的地位 （2）物流重要的利润源泉：实践证明，有的流通加工通过改变装潢使商品档次跃升而充分实现其价值，有的流通加工将产品利用率一下子提高20%～50%，这是采取一般方法提高生产率所难以企及的。根据我国近些年的实践表明，流通加工仅就向流通企业提供利润这一点，其成效并不亚于从运输和储存中挖掘的利润。可见，流通加工服务是物流重要的利润源泉。 一、 流通加工业务客户服务的地位 （3）社会再生产中重要的加工形式：在整个国民经济的生产和流通的运行方面，流通加工是其中一种重要的加工形态，对推动国民经济的发展和完善国民经济的产业结构、生产分工有一定的意义。 一、 流通加工业务客户服务的地位 一、流通加工客户服务在物流中的地位 二、流通加工客户服务的作用 能力知识点2 流通加工客户服务的地位和作用 能力知识点2 流通加工客户服务的作用 本单元教学资源板块 知识要点解读 举 一 反 三 实 践 训 练 本单元教学资源板块 知识要点解读 举 一 反 三 实 践 训 练 判断题 举一反三 选择题 判断题 举一反三 选择题 判断题 1.储存客户服务主要是指物流企业平时所需的原材料、配件等物流的出入库以及在制品/半成品的出入库保存和管理的过程 对 错 判断题 1.储存客户服务主要是指物流企业平时所需的原材料、配件等物流的出入库以及在制品/半成品的出入库保存和管理的过程 对 错 判断题 1.储存客户服务主要是指物流企业平时所需的原材料、配件等物流的出入库以及在制品/半成品的出入库保存和管理的过程 对 错 判断题 2 .物流储存客户服务的主要内容是商品入库服务和商品出库服务 对 错 判断题 2. 物流储存客户服务的主要内容是商品入库服务和商品出库服务 对 错 判断题 2.物流储存客户服务的主要内容是商品入库服务和商品出库服务 对 错 判断题 3. 当企业按照经济订货批量来订货时，可实现订货成本和储存成本之和最小化。 对 错 判断题 3. 当企业按照经济订货批量来订货时，可实现订货成本和储存成本之和最小化。 对 错 判断题 3. 当企业按照经济订货批量来订货时，可实现订货成本和储存成本之和最小化。 对 错 判断题 4.运输方式的选择决定着装运货物的包装要求 对 错 能力知识点1 物流配送客户服务概述 能力知识点2 物流配送客户服务的含义 能力知识点3 物流配送客户服务的主要内容和程序 能力知识点4 物流配送中心的门到门服务 综合知识模块三 物流配送业务中的客户服务 能力知识点1 物流配送客户服务概述 能力知识点2 物流配送客户服务的含义 能力知识点3 物流配送客户服务的主要内容和程序 能力知识点4 物流配送中心的门到门服务 综合知识模块三 物流配送业务中的客户服务 一、物流配送客户