组织行为学课件作者陈京第二章节组织中的个体.ppt

普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件 普通高等教育“十一五”国家级规划教材高职高专规划教材 《组织行为学》 制作人：陈京 第二章 组织中的个体 【学习目标】 了解价值观、态度、人格、情绪、需要、激励、目标管理、绩效评估等基本概念； 了解影响人格发展的因素； 理解需要、动机、行为之间的关系； 掌握各种激励理论； 掌握目标管理、员工参与方案、绩效评估等激励方法。 引导案例 佳力服务公司的绩效评估 2006年，来自佳力服务公司各层次的员工组成了一个小组，开发了10条绩效标准。为了必威体育官网网址，所有的评价都用标准的表格形式在计算机中进行。公司的全体员工对公司的每一位员工都要进行评价，包括他们自己，看是否符合公司绩效标准的要求。员工把自己的评价意见复制在一张软盘上，交给一个员工小组来处理。然后小组给每位员工和管理者准备一份评价报告，包括公司总裁。这份报告包括公司总体对个人的评价等级，也包括根据评价者级别进行的横向比较结果。员工对自己得到具体的绩效反馈赞不绝口。依据评价得出的数字等级，决定管理人员和员工年终加薪和分红的比例。 第一节 个体行为基础 一、价值观与态度 （一）价值观 1．价值观的概念 价值观是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。 深入理解：价值观是事物价值的主观反映；是人们对社会存在的反映；它通过社会化培养形成；是指导人们行为的准则。 2．价值观的特征 （1）价值观是因人而异的。 （2）价值观是相对稳定的。 （3）价值观在特定的环境下是可以改变的。 3．价值观在管理中的应用 价值观不仅影响个人行为，还影响群体行为和整个组织的行为。 （1）树立和培育健康的价值观。 （2）调查了解组织中个体的价值观。 （3）重视人的价值观的稳定性和可变性对经营管理方式和管理目标实现的影响。 个案2-1 激发价值观能引起心灵的原子弹效应 1932年5月5日，世界著名企业松下电器公司的创始人松下幸之助召集干部发表了价值观：“我们的努力，正是为了提高全人类的生活水准。也就是说，企业顺利地发展并不单指公司的业绩提高，或是保证从业人员的薪资，提高他们的生活水平，而有更大的意义——为社会全体的繁荣作最大的贡献。有了这样的使命感，才可以看得出我们工作的价值。” 他将这一天设立为创业日，并确定公司经营理念。员工们都说：“原来只知道好好干，而不知道为何而干。而现在，真正了解到工作的意义，应该更加努力。” 人的心灵突破有不同方式，最有功效的当数在心灵的深层发生作用。而在深层最能影响人的因素之一就是价值。毫无疑问，价值观是一个人心灵的“深层起爆器”，要提高凝聚力，就应该挖掘和培养对事情的价值感和意义感。 （二）态度 1．态度的定义 态度是主体对某特定对象进行认知、评价并做出价值判断所形成的心理倾向。 态度具有对象性、社会性、协调性、内隐性、价值性、稳定性与可变性等特征。 2．态度的组成 态度主要包含认知、情感和意向三种成分。 认知成分是态度形成的基础。如：我认为…… 情感成分是态度的核心。如：我喜欢（或不喜欢）…… 意向成分是指个体对态度对象的反应倾向，即定势作用，又称为行为的准备状态。 3．态度形成的三个阶段 （1）服从。服从阶段的行为不是个体真心愿意的行为，而是按照社会要求、群体规范或别人的意志而做出的行为。 （2）同化。在这一阶段，态度不再是表面改变了，而是从被迫转入自觉接受，自愿进行。 （3）内化。内化是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。 态度的形成是一个复杂的心理过程。当然，并不是所有的人对所有事物的态度都要经历这三个过程。有时候，人们对一些事物的态度的形成可能只停留在服从或同化阶段。 关于态度的改变有两种情况：方向的改变（如：从不喜欢转变为喜欢）和强度的改变（如：从感觉一般转变为非常中意）。 有人总结说： 影响人态度改变的因素主要有社会因素、个体自身的因素、态度本身的特性因素、个体与群体的关系因素等。 从性格上看，凡是依赖性强、暗示性高或比较随和的人容易相信权威、崇拜他人，因而容易改变态度；反之，独立性强、自信心高的人则不容易被他人说服，因而不容易改变态度。 从智力上看，高智力者不易接受劝导、改变态度，而低智力者则相反。不过这个结果并没有得到证实。 从自尊心上看，自尊心强的人，心理防卫能力较强，不容易接受他人的劝告，态度较难改变；反之，自尊心弱的人则容易改变。 从社会地位看，社会地位高的人，其态度较难改变。 个案2-2 联邦快递向顾客表达的态度 在美国联邦快递公司（FedEx）诞生初期，创始人弗雷德·史密斯对雇员们坚定地说：“联邦快递的生存和发展靠什么？靠我们的态度！我