组织行为学课件作者陈京第五章节非正式组织的行为.ppt

普通高等教育“十一五”国家级规划教材《组织行为学》配套课件 普通高等教育“十一五”国家级规划教材高职高专规划教材 《组织行为学》 制作人：陈京 第五章 非正式组织的行为 【学习目标】 了解非正式组织、非正式权力、非正式沟通的概念； 了解正式组织与非正式组织的关系； 理解非正式组织产生的原因及其利弊； 掌握非正式组织的类型及其行为基础； 掌握积极发挥非正式组织作用的方法。 引导案例 SL有限公司的集体离职 SL有限公司生产的皮鞋绝大部分按照出口订单生产并外销。自从公司的前任厂长两年前离职后，公司的情况发生了变化。老总佟生一直在物色有经验的管理者，但是前后来了几任厂长都没能改变公司管理混乱的局面，几乎每批产品都有近一半因质量不达标而被退回返工。这一方面让公司大幅度亏损，另一方面由于公司采取的是计件工资制，也导致员工的收入锐减。近几个月来，公司内部流传着各种小道消息，员工们人心浮动。 此时，佟总正在上海和一家外贸易公司谈判，希望能获得一个200万元的出口订单。为稳定军心，他在离开公司前，给员工发放了拖欠的工资。但等他结束谈判返回公司，却发现已有43%的员工在领到工资后就辞职离去。而这些一起离开的员工大多来自同一个省份，或者以前在同一家公司工作过。 第一节 正式组织与非正式组织 一、正式组织 正式组织是经由管理者通过正式筹划并借助组织图和职务说明书等文件予以明确规定的组织。 正式组织的基本特征有： （1）目的性 （2）正规性 （3）稳定性 （4）强制性 二、非正式组织 （一）非正式组织的产生 非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。 管理学家发现一个定则：即人们有互相结合的需要，倘若不能从正式组织或领导措施上获得需要的满足，则非正式的结合就会增多。 非正式组织是一种未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。 非正式组织与正式组织相互交错地同时并存于一个单位、机构或组织之中，这是组织生活的一个现实。 （二）非正式组织的特点 （1）自发性 （2）内聚性 （3）行为一致性 （4）沟通顺畅性 （5）不稳定性 （6）非强制性 个案5-1 社会人假设的实证分析 社会人的假设，被英国塔维斯托克研究所的煤矿试验所证实。该煤矿原来用短墙法工作，工作面很窄，2~8人一组，小组包干承包，负责挖掘、装载、运送，成员自愿组合，自行分工，生死与共，感情深厚。后来随着技术的发展，采用传送带和其他机械设备挖煤，工作面长至200尺，40~50人一组，三班作业，分工很细，工人很少见面，工作不能自主，沟通减少，隔阂加深，工人失去和别人的联带感，觉得工作毫无意义，从而使生产率大为下降。通过研究，管理层不得不对班组重新调整，自由组合，允许交往，采取组织分配工资的办法，才使生产率得到恢复。 （三）非正式组织的类型 1．按非正式组织的成因分类 （1）利益型 （2）信仰型 （3）兴趣型 （4）情感型 （5）亲缘型 2．按非正式组织的作用和性质分类 （1）积极型 （2）消极型 （3）中立型 （4）破坏型 三、正式组织与非正式组织的关系 正式组织和非正式组织在组织目标、组织结构以及职位、职责和职权对应程度上都是不同的。 正式组织的活动以成本和效率为主要标准，维系正式组织的主要是理性的原则。 非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准，维系非正式组织的主要是感性原则。 非正式组织的存在及其活动，既可对正式组织目标的实现起到积极促进的作用，也可能产生消极的作用。 个案5-2 华帝经销商网络的非正式组织效力 中山华帝燃具股份有限公司在网站上的组织结构图十分平常，上有股东大会、董事会，下设总裁、副总裁及各事业部等。虽然在通常情况下，华帝的经销商网络并不是华帝正式组织架构的一部分，但因为和华帝关系紧密，一直发挥着外围辐射式的非正式组织效力。这是一种以人情和互利关系夯实的，忠诚而庞大的外围非正式组织，它构成了对华帝的稳固支撑和竞争优势。 个案5-2 华帝经销商网络的非正式组织效力 华帝运用连续竞标的方式来挑选经销商，全方位考察和评价加盟者的品格、能力和资本实力。华帝的经销商队伍并不是一成不变的，但对经销商的淘汰机制，不是在利的基础上淘汰，而是在义的角度上淘汰。2001年，珠海市有位经销商身体欠佳，请人代为管理，当年的业绩下降很大，华帝并不因此向他施压，反而传递正面的信息，让他不必因为暂时的业绩下滑而背负包袱，华帝会给他调整的时间。此后，该经销商在合作中对华帝更为忠诚，他明白：品牌做好了是华帝的，但市场还是自己的，实际上，作为经销 商是分享了华帝的无形资产带来的利 润。华帝给经销商一份心理上的保障。 个案5-2 华帝经销商网络的非正式组织效力 华帝打造整个经销商网络，帮助经销商成长，实际上也就是帮助自己发展，这是一种共生关系