售后一线培训.ppt

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2017-11-17 发布于江苏
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售后一线培训

常见客诉处理;目前问题：新员工上线时间不长，对客诉处理的经验不足，处理方法积累的也比较零碎，无法宏观的看待一个客诉，所以不能够对客户提出的问题做出有力系统的回答。问题集中在：物流类，账务类，商品类三大类问题上;内容纲要;1.1物流类客诉分析;1.2账务类客诉分析;1.3物流类账务类话术分析;二、商品类客诉的基础处理方法;小家电类;锅具类;清洁用品;服装床品鞋;三、厂商售后类;四、其它各类客诉的话术分享;