汽车配件市场营销之任务1 客户接待.ppt

　;　;任务引入;任务分析;1-客户接待流程 2-销售顾问仪容 3-销售工具准备 4-电话礼仪 5-迎客礼仪 6-展厅接待礼仪 7-自我介绍 8-掌握来客目的 9-送客离店 ;2-销售顾问仪容;2-销售顾问仪容;仪容仪表规范;2-销售顾问仪容;耳环？;3-销售工具准备;4-电话礼仪(一);4-电话礼仪(二);4-电话礼仪(三);5-迎客礼仪(门口至展厅之间);6-展厅接待;1、销售顾问应随时注意有没有客户进入展厅。 2、随身携带名片和笔记本，随时记下信息。 3、客户一进门口，展厅销售顾问必须面带微笑、双眼注视客户、鞠躬15度并问候“欢迎光临”。 4 、二人以上同行不可忽视对其他人的招呼应对。 5 、客户经过任何工作人员旁时应面带微笑点头致意。;7-自我介绍;没有表白;9-送客离店(一);9-送客离店(二);迷人的笑容来自刻苦训练哟;二、国内汽车配件的编号规则;1.零件: 零件是不可再拆卸的整体。 2.合件: 指两个以上零件装成一体，起单一零件的作用。合件的名称以其中的主要件定名。 3.组合件: 由几个零件或合件装成一体，但不能单独完成某种作用。 4.总成件: 由若干零件、合件、组合件装成一体，能单独起着某一机构的作用。;5.车身覆盖件:由板材冲压焊接加工成型并覆盖汽车车身的零件。如散热器罩、叶子板。 6.标准件:按国家标准设计制造的，能通用在各种仪器、设备上，并具有互换性的零件。适用于汽车行业的标准件，称为汽车标准件。 7.纯正部品:指各汽车厂原厂生产的配件，而不是副厂或配套厂生产的协作件。 8.横向产品:指非汽车行业生产的汽车用商品。 ;1、适用范围 适用于各类汽车、半挂车的总成和装置及零件号编制的基本规则和方法。 适用于各类汽车和半挂车的零件、总成和装置的编号。 不适用于专用汽车和专用半挂车的专用装置部分的零件、总成和装置的编号及汽车标准件和轴承的编号。 ;2.汽车零部件编号表达式 完整的汽车零部件编号表达式由: 企业名称代号 组号 分组号 件号（源码） 零部件顺序号 变更代号构成。 零部件编号表达式根据其隶属关系进行选择。 ;;（1）企业名称代号;（2）件号（源码）; 用3位数字表示功能系统内总成、分总成、子总成、单元体、零件等顺序代号，零部件顺序号表述应符合下列规则： 1) 总成的第三位应为零； 2) 零件第三位不得为零； 3) 3位数字为001～009，表示功能图、供应商图、装置图、原理图、布置图、系统图等为了技术、制造和管理的需要而编制的产品号和管理号； 4) 对称型的零件，其上、前、左件应先编号为奇数，下、后、右件后编号且为偶数； 5) 共用图(包括表格图)的零部件顺序号一般应连续。;（3）组号 用2位数字表示汽车各功能系统分类代号，按顺序排列。表示隶属关系。 （4）分组号 用2位数字表示各功能系统内分系统的分类顺序代号，按顺序排列。 如发动机的组号为10，系统内共有22个分组从1000~1022;（5）变更代号 变更代号为2位，可由字母、数字或字母与数字混和组成，由企业自定。 （6）代替图零部件编号 对零件变化差别不大，或总成通过增加或减少某些零部件构成新的零件和总成后，在不影响其分类和功能的情况下，其编号一般在原编号的基础上仅改变其源码。;3.汽车组合模块编号表达式;4.发动机编号规则;5.车架编号;1.丰田汽车原厂零件的编码 由10位数字组成，中间用符号“—”隔开，部分配件用12位数字组成。 ○ ○ ○ ○ ○—○ ○ ○ ○ ○—○ ○ 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 (1)第一部分表示零件的基本编号，前两位数字表示汽车零件的一个总成，第三、第四位数字表示总成件中某一个组件的位置。第五位数字表示细分零件。 如：45101，45：转向部分；10：方向盘组件；1：方向盘。 (2)第二部分表示设计编号和变更编号，前两位数字表示发动机类型，第三、第四位数字表示设计编号，第五位数字表示设计序号。 如：71表示1Y发动机；72表示2Y发动机；54表示2L发动机。 (3)第三部分在有颜色等特殊情况下使用。;2.广州本田零部件号码组成;6、7、8为机种号码，用以区别机型。 机种号码表示的内容： 1、2、3、4 G、J、K、M、 摩托车 5、6 S、P 汽车 7 V、Y