沟通技巧070418.ppt

沟通技巧; 1.决定 做什么,然后 2.运用 别人去完成工作;管理者的多重角色;;;1.聆听易于忘记 2.目睹有助于记忆 3.实践方能够理解;; “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？” “小李，你的工作真棒” “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省 了半天的运输时间”; “张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前 你是否能先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以 帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很少与其他人沟通信 息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我 们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”;赞美一下;沟通的过程;有效沟通的原则;沟通过程体语???讳;言词对沟通的影响(1);3.负起责任 我不能 我并没有权力,但李小明或许可以帮 助你. 这不是我的责任 让我知道我可以怎样帮助你,王先生 是这方面的专家.我替你找找他. ;;部门内沟通的工作重点;与所属达成一致(1);与所属达成一致(2);纠正问题员工错误的步骤;管理者本身可以改进的领域;管理者可以影响到部门的可改进领域;管理者可以影响到员工的可改进领域;问题一：“不会拍马屁的人不能成为管理者”此话正确与否？说说你的理解角度. 问题二：人际关系及沟通能力重要还是其它能力重要？阐述你的观点.;谢谢!!