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（三）学会有效的聆听 倾听能力自我问卷(一) 请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写. 1.我常常试图同时听几个人的交谈. 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释. 3.我有时假装自己在认真听别人说话. 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手. 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么. 6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话. 7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉. 8. 常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法. 9. 别人说话的同时,我也在评价他的内容. 10. 别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容. 11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听. 12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测. 13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容. 15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法. 倾听能力自我问卷(答案) 以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗? 倾听能力自我问卷(答案) 为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91~105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分77~90表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了. 1、聆 听 的 原 则 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 首先寻求理解他人， 然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 最差的傾聽者 千萬別象我一樣 2、聆听的技巧 停止交谈 开放心灵---同理心 避免情绪影响,不要打岔 注视,反应,表现兴趣 注意肢体语言,言外之意 作笔记写下重点 对关键词的正面响应 同理心 站在对方的角度和位置，客观地理解对方的内心感受及内心世界，并且将此理解传达给对方的一种沟通交流方式 同理心的作用: 更好地理解别人，解除误会，促进人际深层沟通 讨论： 一位朋友对你说，我很难过，几个好朋友都考上大学，我平时成绩不错，可这次考砸了。高考根本不能正确评估一个人的才能，我想明年再考，可父母不同意，我头一次和他们大吵一架，烦死了。 下列回答中你赞同哪一种，为什么？ 1、你为什么要烦？ 2、是啊，你成绩一向不错，这次失误真可惜。 3、没有考上大学，你感到难过啊。 4、考试发挥不好，没上大学确实有点可惜，你不甘心？ 5、你成绩一向不错，没想到这么重要的考试反而失误，我也为你惋惜。高考制度确实有问题。你父母不赞同你的想法，他们是怎么想的？ 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 （四）学会提问 为什么我们要提问? ?收集信息和发现需求时 开始和结束谈话 控制谈话方向时 制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见 不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 问 题 举 例 归纳 沟通三要点 w??? 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗? w??? 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 w??? 让对方听得合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 沟通要领 了解对方的言默之道. 明白对方的表达方式. 衡量对方的身份背景. 对事凭资料，勿凭记忆. 对人凭记忆，点到为止. 交浅不言深，妥为节制. 可言则言，应该默则默. 沟通六道