沟通技巧教训.ppt

员工培训 --沟通技巧 ;心理公约;课程介绍;产生沟通的原因;无效沟通的后果;目录 ;沟通的重要性 ;沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。;沟通的层次：;沟通的七个步骤;沟通之窗;一根舌头，一对耳朵;不同的场景需要不同的听法几个聆听的原则。;站在别人的立场去理解 理解信息内容 理解对方的感情成分 理解隐含成分;1、去除干扰讯息接收的障碍； 2、积极倾听 3、反复思考听到的讯息； 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因?? 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占( )，声音占( )，语言占( )； 让对方开口； ;说话的原则;声音的表现力;问的技巧;1、留心捕捉脸部表情 2、洞察眼睛的变化 3、肢体动作可以增添色彩与气氛 4、距离代表亲疏 5、暗示地位的非语言信号;消极的身体语言;积极的身体语言;沟通中的9种致命过失;理想的沟通境界;如何与上司沟通？;案例演练;如何与同事沟通;如何与客户沟通;结论;成功从沟通开始 沟通从心交流! 再见！