TDS服务站操作手册.doc

一汽红旗轿车销售公司 营销信息管理系统－TDS分销管理系统 （服务站操作手册） 用 户 手 册 长春一汽启明信息技术有限公司 一、 索赔业务 3 1. 维护保养单 3 2. 维护索赔单 4 3. 维护保养/索赔发票 11 4. 维护重大质量问题审批单 15 5. 维护外出服务申请单 19 6. 维护政策索赔申请报告 21 7. 维护旧件发货单 24 二、 查询统计 27 1. 保养单跟踪 27 2. 索赔单跟踪 30 3. 结算单跟踪 33 4. 索赔件入库统计 36 5. 旧件发货单跟踪 36 三、 站务管理 39 1. 维护整改计划 39 2. 维护市场信息月报 41 3. 维护人员变更申请 43 4. 维护培训申请单 45 5. 维护市场质量品质报告 47 6. 查看通知公告 50 7. 维护客户回访 53 四、 附录 55 1. 单据状态说明 55 2. 名词解释 56 索赔业务 维护保养单 界面路径： 服务索赔――服务站业务――维护保养单 功能说明： 服务站为客户作完免费保养之后，将免费保养的车辆信息、客户信息、保养信息录入到保养单中。 数据项说明： 保养类别 标识保养的类别，分正常保养（需要读车辆识别卡）、无卡保养 委托书编号 服务站作保养的委托书编号，如果服务站安装DMS系统则委托书编号为必填，并且车辆信息及客户信息从委托书中自动带回 车型代码 做保养车辆的车型代码， 如果服务站安装DMS系统则车型代码从委托书中自动带回， 如果服务站没有安装DMS系统，并且正常保养则车型代码从车辆识别卡中读出，否则手工录入 品牌 车型代码对应的品牌，按车型代码自动显示 VIN码 保养车辆的VIN码 如果服务站安装DMS系统则VIN码从委托书中自动带回， 如果服务站没有安装DMS系统，并且正常保养则VIN码从车辆识别卡中读出，否则手工录入 牌照号 保养车辆的牌照号 发动机号 保养车辆的发动机号 如果服务站安装DMS系统则发动机号从委托书中自动带回， 如果服务站没有安装DMS系统，并且正常保养则发动机号从车辆识别卡中读出，否则手工录入 行驶里程 客户做保养时的车辆行驶里程，手工录入，不能小于本车辆上次维修里程 生产日期 保养车辆的生产日期，按VIN码从系统中自动带回 销售日期 保养车辆的销售日期，按VIN码从系统中自动带回 保养日期 客户做保养时的日期，默认为维护保养单的日期，可修改 保养次数 标识此车辆做的第几次免费保养 保养金额 本车型的保养金额，此金额由主机厂设置，不能修改 客户名称 保养车辆所属客户的名称 电话 客户电话 邮编 客户邮编 地址 客户地址 移动电话 客户的移动电话 读卡 标识此保养单是否为读卡维护的，按保养类别自动显示 服务站备注 服务站对此保养单的其它事项用文字说明 操作员 维护此保养单的操作人员在TDS系统中的代码 申请单号 保养单的单据编号 单据状态 标识保养单当前所处状态，见附录：保养单据状态 操作说明： 保存：带＊号的数据项为必填项，将信息维护完成之后点击保存。 删除：只有录入状态的保养单可删除。 提交：确认保养单维护结束可提交给主机厂审核则执行提交，单据状态为录入才可执行提交处理，提交后保养单则不能再修改，若想再次修改则需要执行取消提交 取消提交：已经提交需要再修改或由主机厂撤回的保养单可执行取消提交，状态即变为录入，可对保养单进行修改。 打印保养标签：如安装有条码打印机，可打印出带条码的保养单标签。 维护窗口 数据项说明： 索赔单 索赔类别 标识索赔的类别，双击选择，若读卡为1则索赔单中车辆信息需要读取车辆识别卡获取，若对应审批单为1则索赔单中必须要填写对应的重大质量问题审批单号，若对应外出服务申请单为1则索赔单中必须要填写对应的外出服务申请单号，若对应政策索赔申请报告为1则索赔单中必须要填写对应的政策索赔申请报告号 读卡 标识此索赔单是否为读卡维护的，按索赔类别自动显示 委托书编号 服务站作索赔修车的委托书编号，如果服务站安装DMS系统则委托书编号为必填，并且车辆信息及客户信息从委托书中自动带回 车型代码 索赔车辆的车型代码， 如果服务站安装DMS系统则车型代码从委托书中自动带回， 如果服务站没有安装DMS系统，并且索赔类别需要读卡则车型代码从车辆识别卡中读出，否则手工录入 品牌 车型代码对应的品牌，按车型代码自动显示 VIN码 索赔车辆的VIN码 如果服务站安装DMS系统则VIN码从委托书中自动带回， 如果服务站没有安装DMS系统，并且索赔类别需要读卡则VIN码从车辆识别卡中读出，否则手工录入 牌照号 索赔车辆的牌照号 发动机号 索赔车辆的发动机号 如果服务站安装DMS系统则发动机号从委托书中自动带回， 如果服务站没有安装DM