【养生保健】保健会所前台工作流程.doc

九香养生会所收银员、前台接待工作流程 早班：11:00—19:00 晚班：19:00—02:00 上班前，前台需注意头饰、发饰、妆容、工装、手指甲是否符合规范，如不符合，需求立即整改。 早班：负责打扫收银前台、大厅沙发、大厅足浴、每个包间卫生状况、窗帘窗户拉起开启、男女卫生间打扫、走廊过道卫生清洁。足浴洗涤间垃圾清理，领取布草，用电脑登记项目表，清查各个灯具及门锁哪些东西需要换取等工作，以便开始新一天的营业。 晚班：交接好白班收银工作，19点---20点之间开启足浴大厅、收银台、过道等灯光，整个场所喷一轮清新剂、男女卫生间点燃蚊香、分配一人负责买夜宵材料。 23：30分---00：00分之间分配一人安排到厨房做夜宵。 02:00分，打烊时间到，准备收拾检查一遍场所包间空调、电视灯具、窗户等开关。做好收银结尾记录，停止当天的营业时间，关好门锁等。 从早班上班前，电脑播放轻音乐、登陆会所QQ。每天下班前，当班前台人员，必须记录当天会所，出现的状况，用工作日记本登记！ 电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名 放回电话听简? 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语　 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码? ??? 电话的拨打顺序 基本用语 注意事项 1.准备? 确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件????? 等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名 “您好！我是？？部的”。 一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌.3.确认电话对象 “请问部的先生在吗？”、“麻烦您，我要打先生。”、???? “您好！我是？？部的” 必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候 　　4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于事……” 应先将想要说的结果告诉对方如是比????? 较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点 　　5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态度和蔼 　　6.放回电话听筒? 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 　　重点 　　1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 　　2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 　　3、准备好所需要用到的资料、文件等 　　4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 　　5、注意通话时间，不宜过长 　　6、要使用礼貌语言 　　7、外界的杂音或私语不能传入电话内 　　8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。?