标准化督导小组工作方法.ppt

唐山市自来水公司营业处 “标准建设塑形象”督导小组督查计划 “标准建设塑形象”督导小组督查计划 ２０１２年１１月２０日 　 根据营业处全员工作质量再提升活动实施方案中关于“标准建设塑形象”工作要求，特制定此督查计划： 前期准备工作到位 具体检查内容及标准，台帐制定 成立督查小组 督查周期及方式 “标准建设塑形象督导小组督查计划 一 二 三 四 前期准备工作到位 一 1、各办公室布局统一规划； 2、文件柜、员工工位标识、库房水表、管件、设备标识的统一制作； 样式如下： 文件柜标识 库房标识 本周五前需各科所上报各种标识所需数量及填写内容，由处里统一制作 员 工 工 位 标 识 督查周期及方式 三 1、采取不定期抽查方式 2、十一月底前完成一次督查，对出现违规行为以劝导为主 3、十二月进行全面抽查，对出现违规行为参照《营业处全员工作质量考核办法》进行处理。 具体检查内容及标准，台帐制定 四 　 1、标准化员工行为 重点：员工仪表规范 标准： （1）着装得体、整洁统一。各岗位员工上班期间必须着工作服，佩戴胸牌，党员佩戴党徽。按照营业处规定统一更换四季工作服。下身着蓝、黑色长裤。不得穿着超短裙（裤）、背心、拖鞋等。 （2） 仪容自然、大方端正、女同志不得浓妆艳抹，男同志不留怪异发型，胡须。男女的头发不应染过于鲜艳的颜色，佩戴饰品适当。 （3）营业室按照不低于上述标准的提升标准执行。 具体督查台帐： 科（所）标准化员工行为督查记录 督查人： 督查时间： 　 2、标准化服务体系 重点：回访制度PDCA 标准： 遵循PDCA管理模式，从建立回访台账、登记回访情况、制定整改措施、提升服务能力等方面不断完善服务程序，提高服务水平。 督查对象：小区服务所 工商业科 换表科 科（所）标准化服务体系督查记录 督查人： 督查时间： 唐山市自来水公司营业处 “标准建设塑形象”督导小组督查计划