正确认识当前医患关系课件.ppt

2016 正确认识当前医患关系有效预防化解医患矛盾 南阳医专三附院显微外科 医患关系是社会中最重要的人际关系之一，医疗服务承担着救死扶伤、治病救人的崇高使命，医患之间是相互依存、密不可分的关系，应当成为最和谐的人际关系。 构建和谐医患关系既是推进卫生改革与发展的必要条件，也是卫生改革与发展的目标选择。 深化医药卫生体制改革就是要努力减轻群众的医疗负担，切实缓解群众反映强烈的“看病难、看病贵”问题，实现“病有所医”，维护群众的健康权益，提高人民健康水平和生活质量，维护社会稳定；并逐步解决医药卫生领域长期以来形成和积累的深层次矛盾。 没有广大人民群众的积极拥护、支持和参与，没有和谐的医患关系作保证，医改不可能走向成功。 如果医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，这既不利于患者的健康，也不利于医务人员技术和才能的充分发挥，将有悖于医药卫生改革的宗旨。 构建和谐医患关系，既关系到广大患者的健康权益，也关系到医务人员工作环境和自身发展，是医患双方共同关注的重大问题。因此，深化医药卫生体制改革必须着力解决好医患关系问题。 一、正确把握当前医患关系面临的形势 当前医患关系引起全社会的普遍关心和关注，我们必须对当前医患关系的总体形势有一个正确的把握。应当看到，医患关系的总体和主流是和谐的，全省每年医疗机构提供医疗服务达3亿人次，群众对医疗卫生机构所承担的繁重工作任务和所发挥的作用是充分认可的，这也为今后深化医疗卫生体制改革，建立覆盖城乡居民的基本卫生制度，不断推进卫生事业发展提供了信心和保证。 在肯定医患关系总体和谐的同时，我们必须清醒地看到，在基本和谐之中存在着局部的不和谐，在主流和谐之中存在着不和谐的支流。在全省每年3亿人次的庞大服务量中，即使做到99%以上的群众满意，只有1%不满意，也绝不是小数目，而且一些典型的恶性案例会有广泛的极坏的负面效应。近年来，医患纠纷、医疗信访呈明显增多趋势，医患关系紧张，彼此缺乏信任，已成为社会普遍关注的焦点之一。医疗纠纷和事故一旦形成，处理难度很大，特别是近年来相继出现个别患者或者患者家属伤害医务人员的极端事件，干扰了正常医疗秩序，甚至直接危及医务人员人身安全。 二、医患矛盾成因 医患关系紧张成因复杂，涉及各个方面，既有体制、机制上的问题，也有思想观念转变方面的问题，还有管理监督不力等原因。这也是我国处于全面建设小康社会时期和处于战略机遇期、矛盾突显期社会矛盾在医疗服务领域的客观反映。 根本原因 ：现行的医疗管理体制的不合理、医疗保障体系不健全。 主要原因：医院内部管理制度落实不到位。 重要原因：医患信息严重不对称，患者期望值过高，是影响医患关系的。 领导原因。 其他原因：如涉及到整个社会的文化价值观和舆论氛围，部分新闻媒体过多炒作，导致医患双方都失去理解和宽容，心理防卫过度。 。 三、以构建和谐医患关系为目标，完善医疗服务相关制度 科学发展观要求我们善于运用统筹兼顾的根本方法，正确处理社会主义现代化建设过程中面临的各方面突出矛盾，协调理顺好各种利益关系，实现全面、协调、可持续的发展。 构建和谐医患关系，必须确立科学发展观的统筹兼顾理念，既要从长远和全局出发，深化医药卫生体制改革，大力发展卫生事业，从根本上解决人民群众“看病难、看病贵”问题，消除医患关系所涉及的体制性、机制性矛盾，又要着眼当前，及时化解危机隐患，减少不和谐因素，提高医疗服务的质量和水平，循序渐进、扎扎实实地推进医患关系持续改进。 医疗卫生行业在构建和谐医患关系中起着主导作用，要认真贯彻党的十七大精神，坚持以人为本的科学发展观，从维护广大人民群众的健康权益出发，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”和“医患携手，共建和谐”的服务观念，坚持公立医院公益性质，不断强化惠民、利民、便民措施，着力解决与医疗有关的民生问题；坚持依法行医，实行信息公开透明，优化职业环境；坚持持续普及健康教育知识，尊重医学科学；及时化解医患矛盾纠纷，有效防范群体事件发生，建立起互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐医患关系。 （一）深化医药卫生体制改革，努力解决“看病难、看病贵”问题 ，应该看到，当前医患关系存在的基本矛盾是群众越来越高的卫生健康需求与医疗服务的供应严重不足之间的矛盾，集中的表现就是群众看病难、看病贵。而医患关系不和谐，医患矛盾、医患纠纷、甚至医患冲突，是这一矛盾的具体体现。 新医改方案确定强化政府职能，维护公立医院公益性质，加快完善有利于人民群众及时就医、安全用药、合理负担的医疗卫生制度体系。加大财政投入，把有限的财力投入到医疗、预防、保健等公益性卫生事业领域，努力缩小城乡、地区、不同收入群众之间医疗卫生服务差距，有针对性地加大对基层卫生事业的支持力度。逐步建立和完善城乡居民的医疗保障体系，推进城镇职工基本医疗保