民营医院治疗室护士培训(绝密资料).pptx

治疗室护士培训资料内部资料，注意必威体育官网网址一、职业形象治疗护士是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。因此作为治疗护士要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求治疗护士必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。?1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；统一佩戴头花，穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职业形象。?一、职业形象?2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆；?3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。 二、服务意识1、随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。2、适度得当的礼节礼貌尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。 二、服务意识?（1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。 （2）热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。 （3）耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。?（4）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查治疗或手术中的病人。 二、服务意识 3、适度的幽默感诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为治疗护士要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。?三、工作态度（1）对治疗护士工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握皮肤科基本知识及其他相关学科知识。?（2）熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与配合医生做好解释说服工作。?（3）主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。??三、工作态度（4）随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。?（5）具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。?三、工作态度（6）对病人一视同人，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信息；（7）具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及时满足。（8）要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。（9）遇事冷静，不冲动，始终保持理智。?四、治疗护士工作注意事项 1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。?2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面前，治疗护士与医生之间不得太随意。? 3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。? 4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。? 5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。? 6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。治疗护士服务技巧 一、如何宣传包装医生?1、尊重与推崇医生：作为治疗护士，宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过治疗护士恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。?2、适时介绍医生：对于初诊患者，治疗护士要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生感。? 一、如何宣传包装医生?3、随机包装医生：帮助病人带单时间是治疗护士宣传医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况，以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。?4、随时宣传医生：对于治疗、输液中及手术后病人，治疗护士要勤于关心与看望，并向患者传达“我们主任很关心您，让我过来看看您”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。 一、如何宣传包装医生?5、擅长运用