沟通的方法与技巧1.ppt

有效沟通的方法与技巧 ——赵 迪 如果这一生真要出人头地， 一定要学会有效沟通 ——余世维 一、有效沟通的步骤 二、有效沟通的方法 三、有效沟通的技巧 四、有效沟通的体会 何谓有效的沟通? 双 赢 １、沟通前的准备 资料的收集 思路的整理 预约与确认 地点的选择 场景的设定 仪表的处理 沟通目的的设定和沟通方式的选择 一、有效沟通的一般步骤 ３、沟通后的跟踪 （１）兑现自己的承诺 （２）及时收集对方的反馈 （３）对照初始设定的目标随时纠偏 （４）无法实现既定目标,迅速转入下一轮的沟通之中。 二、有效沟通的方法 1、倾听之法（“六到”原则） （１）专心听对方讲话——耳到（聆听） （２）仔细观察对方的身体语言——眼到（观察） （３）思考对方说话内容——脑到（思考） （４）以同情心感受对方的立场——心到（感受） （５）正确响应，以问题探寻对方的意图——口到（询问）　　　　　　　　　　　　　　　　　 （６） 将对方说话的内容记录下来——手到（记录） 2、观察之法 语气语调 面部表情 体态手势 目光接触 身体距离 3、诉说之法 说的内容要详实 说的原则要坚持 说的环境要舒适 说的时机要恰当 说的技巧要灵活 4、发问之法 ※ 问的原因 ※ 问的分类 ※ 问的技巧 不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。 三、有效沟通的技巧 你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。 １、沟通上的“黄金定律” 2、沟通中的三原则 1、此时此刻； 2、绝对尊重； 3、绝对必威体育官网网址； 3、沟通中的态度四注意 ?态度影响态度 ?态度由你选择 ?态度可以改变 ?态度创造效益 4、沟通的少与多 少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 少说批评的话 多说鼓励的话 5、沟通五转变 ? 建议 转为 鼓励 ? 分析 转为 同理 ? 差异 转为 欣赏 ? 抱怨 转为 回馈 ? 争执 转为 学习 *