现代商务礼仪 - 副本.ppt

现代商务礼仪; 礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。; 礼仪是什么; 礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。因为礼仪是一门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。 ;什么是商务礼仪？它核心作用是什么？; 仪 容 仪 表 篇;内容点：;男士的仪容仪表标准;*;男士的仪容仪表标准;整体着装修饰 ： 穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜 ;局部着装修饰注意事项;女士的仪容仪表标准;;整体着装要求：干净整洁、职业套装;局部修饰注意;*;仪态的禁忌;*;站 姿 ;坐 姿 ;坐 姿 ;蹲 姿; 上 车 ; 社 交 礼 仪 篇;内容点：; 目 光 交 流;目光接触的技巧 ; 称 呼 礼 仪; 致 意 礼 仪;鞠躬行礼的方式; 致 意 礼 仪之规则; 握 手 礼 仪; 握 手 礼 仪之标准方式; 握手时机与场合; 握手顺序原则与禁忌; 介 绍 礼 仪; 介绍有哪几种形式？;介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方） 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！） ; 名 片 礼 仪; 名 片 礼 仪;交换名片;接受名片 * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” ???。?? 收存名片 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。 名片管理 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑 ;交换名片;*;*; 拜 访 礼 仪; 奉 茶 礼 仪;谈 话 礼 仪; 会 议 礼 仪;会议礼仪之位次排列;;领导在主席台上就座时座次安排 主席台必须排座次、放名签，以便领导们对号入座，避免上台之后互相谦让。 主席台座次排列： 1、领导为单数时：主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。 ;2、领导为偶数时： （1）领导人数等于2时：;（2）领导人数大于2时： 第一种摆放桌签方法：1、2号领导同时居中，左为上，1号领导偏左，2号领导在1号领导右手位置。根据左为上的说法， 3号领导在1号领导左手位置。????????? ;第二种摆放桌签方法： 1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。;;长条桌竖对门时 ???????????? ; 商务用餐礼仪之中餐; 漫 画;宴请席次安排－正常摆位;宴请席次安排－主宾身份高于主人; 商务用餐礼仪之西餐; 西餐宴会座次; 送 别 礼 仪; 馈 赠 礼 仪;  位 次 礼 仪;*;乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。 谈判：双边横式，面门为上（客方）； 双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客方）； 谈判时，主谈人居中位，其他按