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* * * 普外一刘梅 浅谈护理沟通 护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。 护理人员 就诊人员 医务人员 后勤管理人员 沟通的形式 语言性沟通 非语言性沟通 指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。 不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。 护患沟通的特征 专业性和工作性的沟通 特殊信息内容的沟通 多渠道、范围广的沟通 需要运用多学科知识所进行的沟通 具有一定道德和法律意义的沟通 以病人为中心的沟通 1、探视时间 2、收费项目 影响护患沟通的因素 患者方面 1 、患者对医院环境不熟悉。 2 、 患者对医院和医护人员的技术水平，服务态度有较高的期望。 3 、患者错误地把自己放在商品消费的位置上，过度维权， 总想以最小的付出让自己得到最好的服务，对于医疗费用， 经常会提出质疑，要求得到解释。 护理人员 1 、业务修养差，技术不过关。 2 、护理人员少、任务重、时间紧，引起内心焦虑。 3 、外界环境事件干扰。 小结 良好、有效沟通 前 提 信任、爱心 专业知识 操作技能 沟通技巧 沟通技巧 沟通技巧指的是人与人之间进行沟通和交流时所使用的一些方法和方式，以便能够使对方更好地理解自己所要表达的想法和关点等。 在各行各业，沟通随处可见，沟通技巧在各行各业中均占据着不可忽视的地位。 在临床实践中，良好的沟通技巧则是护理人员必须具备的素质和能力，影响着临床护理工作地成效。 常用的沟通技巧 倾听 反映 自我暴露 澄清阐明 沉默 触摸 倾听技巧 在临床上，倾听技巧是护理人员最常用的沟通技巧之一。 倾听指的是人们借助于视觉或听觉，对对方的言语信息进行接受、理解以及掌握。倾听是一个需要及时进行反馈的动态过程。在这个动态过程中，护患双方必须需要真切诚恳、全身心的投入。 护理人员在倾听患者表达内心诉求时，需精力集中，要对患者所要表达的言语信息的准确性及时地进行判断和求证，并且在倾听的过程中 反应技巧 反应指的是信息的接收者把交流和沟通的相关内容反述给信息的发出者，并且帮助信息的发出者对自己的言语信息进行综合性的评估，以便及时地对沟通的内容和方式方法进行相应的调整。 反应技巧有助于护理人员指导患者学会控制自身的情感，并有助于增强患者对护理人员的依赖感和信任感。 自我暴露技巧 在沟通的过程中，将自己的信息暴露给对方，将自己的隐私等内容适当的透漏给对方，使对方充分感受到自己的诚意。 一般包括：询问指导式、解除疑惑式、和谐关系式 在临床实践中，护理人员运用自我暴露技巧时，所透漏给患者的内容必须是真实的，有助于孩子感受到其诚意，应以鼓励患者配合临床治疗为目的，并坚持适度的原则。 澄清技巧 及时的对患者未表达清楚的信息进行进一步的求证，以确保临床所获得的有关患者治疗信息的准确性。 在临床工作中，当护理人员对患者所表达的信息存在似懂非懂的情况下，不能凭借自己的猜测进行记录或登记，而是要耐心的向患者求证，直至全面地理解患者的话语内容，以减少工作疏漏，确保临床治疗和护理的安全有效。 沉默技巧 护理人员在与患者进行交流和沟通时，语言并不是唯一的渠道和载体，如有必要护理人员可以使用沉默技巧。 沉默有助于未患者提供充足的思考时间，有助于护理人员对患者进行全面地观察，同时也有利于对沟通的气氛进行相应的调节。 在使用护理人员需要合理地控制沉默的时间，切忌过长，以避免式患者产生不被尊重等主观感受。 触摸技巧 属于一种较为亲密的肢体行为，可以有助于护理人员以无声的手段对患者进行关系、支持等。 抚摸可使不安的人平静下来，对听力或视力不佳者，抚摸可使对方引起注意，加强沟通的作用。 在实际运用中，护理人员需依据患者的身心特点及病情特点适当运用，切记滥用。 触摸可起正反应，也可负反应。如男女有别、东西方的不同礼尚规范等，若使用触摸不当，反而会起不良作用。 从对方的利益出发，达到说服目的要考虑对方的自尊心让对方理解你巧化阻力为助力 说服他人的技巧 护患沟通中 “五主动” “六一句” “十个一点” * * *