礼仪(简化)幻灯片.ppt

办公室礼仪 （１）分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 三、办公室沟通 　（４）尽量避免在办公区域用餐。有些公司员工中午是在自己的工位上进行就餐的，这不是一个良好的商务习惯。我们应该尽量避免在自己的工位上进餐。实在不能避免的情况下，尽量节省时间，或者就餐完毕之后迅速通风，以保持工作区域的空气流通。 （２）工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。 （３）谈话声音和距离的控制。在和他人进行电话沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。哪怕当电话的效果不好时也应该这样。  办公室礼仪 四、电话礼仪 　（1）选择合适的时间，注意电话时长。 (一)、打电话礼仪 　（2）内容，做好打电话前的准备，要简明扼要。 　（3）礼貌的态度，注意速度、音调、音量、 笑容。 ????? * 自我介绍 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ??? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 　（4）电话意外断线，打电话方应主动打过去，并说明情况。 办公室礼仪 (二)、接听电话礼仪 　 ■ 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。　　■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。并要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。 　 ■ 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。  　 ■ 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。  　■ 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。  　 ■ 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：对不起，请问 您是哪位? ■ 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 　　■ 听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。 　　■ 挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。 办公室礼仪 (三)、注意事项 ???? * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 ? * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 ???? * 接电话时的开头问候语要有精神 ???? * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 ?? * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 ???? * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 ?? * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 ?? * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 ? * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 * 做好电话记录 办公室礼仪 (四)、手机礼仪 　（1）放置在合适的位置。 　（2）公共场所尽量避免使用………. 　（3）要遵守公共秩序。 　（4）拜访重要客户时应尽量少接电话。 　（5）转接语音信箱时,要的简短留言。 　（6）要注意维护和安全。 办公室礼仪 　（1）信封： 　（2）电话 　（3）电脑 。 　（4）纸张 。 　（5）水杯 。 　（6）用电 。 五、办公室行为礼仪 　（7）私人会谈 。 　（7）进入别人办公室 。 办公室礼仪 谢 谢！ The End! 礼 仪 现代礼仪培训资料 主讲人: 苏 斌 ----第一讲 礼仪基础 中西方礼仪的特点对比 中国当代礼仪的特点 1、重视血缘和亲情 2、强调共性 3、谦虚谨慎、含蓄内向 4、讲究礼尚往来 西方礼仪的特点 1、强调个性，崇尚个性自由 2、尊重妇女，女士优先 3、简易务实 4、平等、自由、开放 国际礼节通则 1、遵守最基本的共同生活准则 2、信守时约 3、相互谅解、求同存异 4、入乡随俗 5、女士优先 6、以右为尊（以左为尊） 她们给你的感觉有什么不同？ 个人礼仪 衣着仪容要和环境场所一致 例一、