礼仪技巧幻灯片.ppt

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礼仪技巧幻灯片

我的风格 公平:让部分人先富起来,不会天下为公 1、企业内部人与人之间是不平等的,岗位和价值不一样 2、企业是为优秀员工服务的 3、对所有人公平就是对优秀员工的最大不公平 养成习惯的三要素 1、开口 2、微笑 3、赞赏他人 礼 仪 一、对公司客人见面一律要问好,同事相互之间要问好 二、社交礼仪的忌讳: 不要过分开玩笑;不要恶语伤人;不要言而无信;不要从身体发出各种异常的声音;在公共场合不得用手抓挠身体各个部位;不要大呼小叫;公开露面前,把衣裤整理好;对陌生人不要盯视或品头论足;自己的行动妨碍了他人应致歉 三、着装 四、交谈礼仪 1、态度谦恭、热诚 2、语言亲切、准确 3、举止大方,言语幽默 4、语言文明、流畅,避免过多的口头语 5、表情微笑,眼神专注 五、交谈技巧 1、选择好话题:兴趣共鸣 2、注意对方反应 3、适时发问:激发对方谈话,获得自己想了解的情况 4、少讲自己,容易引起对方反感 5、善于聆听、认真听,适时做出一些体态语(点头、微笑,好、视、对),在对方没有断话之前不要随便打断对方的话,多人说话更应注意 6、幽默 7、身体前倾 8、避免隐私 9、手指不要太多,手势不要太多 六、出行礼仪 1、并排行走,尊贵、安全的位置在内侧(长者、尊者、女士),三人行走尊贵在中间,但是女士不要在两个男人中间行走;四人并排走,最好前后两两并行,不至于影响他人行走,显示修养 2、讲究卫生 3、关心邻居,同楼居民,见到问好 七、办公室礼仪 1、服从,与上司发生分歧时委婉表达,不可激化矛盾;表达观点时首先认同对方的某些观点,再发表自己的看法,体现尊重同时易获得多方的认同 2、交友适度,不问隐私 3、求同存异,宽容待人 4、透明竞争,不玩阴谋 5、经济往来宜AA制 6、打电话不应背对来客,容易给人拒人千里的感觉 7、办公桌面整洁 8、进门先敲门 八、电话礼仪 1、重要第一声:您好,广东省黄金公司客户服务部 2、微笑,保持喜悦的心情,抱着对方看着我的心态 3、清晰,明朗的声音:不要吸烟,喝茶,吃零食,即使是懒散的姿势,对方也能“听“的出来,保持正确优雅的姿势 4、迅速准确的接听,三声之内,时间长了要致歉,切忌只是“喂”一声 5、旁桌无人要帮忙接听,切忌只说“他不在”就挂电话,尽可能问清事由,五W一H原则:when,who,where,what,why,how 6、结束交谈,应由打电话一方先提出 7、与客人电话沟通时间应在早七点到晚十点之间,尽可能不要选择节假日、用餐或者对方休息时间通话 8、电话之前要先确定内容、目标,并言简意赅的加以说明,最好把对方姓名、电话、通话要点一一列在清单上,通话时就能思路清晰,层次分明,避免缺乏条理,丢三落四,给对方留下精明干练、训练有素的印象。通话要简明扼要、干脆利落,寒暄之后直奔主题,讲完要果断终止通话,做到适可而止,不要东拉西扯、反复唠叨,否则易留下办事拖拉、缺乏素质的印象 9、传真首页要注明传送者与接受方双方单位名称、人员名称、日期、总页数,如3-1,3-2,3-3;称呼、问候语、签字、敬语与致歉语能要就要;传真后记得第一时间内采用适当方式告知对方 10、延误拜访时间应事先与对方联络,事先告知比到了再说好;借用业务电话应注意通话时间,一般不要过长,遇到特殊情况非得长时间通话应先征求对方同意 九、上下楼梯、电梯礼仪 1、上下楼梯顺序 传统上下楼梯顺序为:上楼时,女士在前男士在后;长者在前,幼者在后,以示尊重。下楼时,男士在前,女士在后;幼者在前,长者在后,主要顾及安全。 但随着时代的变迁,礼仪观点也在与时俱进。必威体育精装版的观点为:上楼时,男士在前,女士在后;而下楼时,才能适用“女士优先”的礼仪原则。上楼时男士优先的原因在于,人们上楼都有习惯性的仰望动作,现在尤其是一部分楼梯是螺旋状上升,如果女士穿超短裙或喇叭裙走在前面,那么走在后面的男士视线正好落在女士腿部或臀部上,这会让女士感到难堪和尴尬,属于明显的失礼行为。 2、上下楼梯陪同礼仪 上下楼梯基本礼仪原则是把墙让给客人(或领导),即客人在右,陪同者在左。 A、在客人认路的情况下,客人在前,陪同人员要主动跟在客人左后方1-1.5米处。 B、在客人不认路的情况下,陪同人员在前,客人在后。陪同人员要在客 人左前方1-1.5米处带路,身体侧向客人,左手引导方向,不得背对客人。 3、进出电梯出入顺序。 与不相识者同乘电梯,进入时要讲先来后到,出来时则应由外而里依次而出,不可争先恐后。与熟人同乘电梯,尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时,则应视电梯类别而定:进入有人管理的电梯,应主动后进后出。进入无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来;先进去是为了控制

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