社会心理学9章 团体心理和行为.ppt

6、充分研究一切警告性信息，并确认对手团体会采取的各种可能行动； 7、形成预备的决定后，应再召开一次会议，并要求每个成员提出自己的疑问； 8、在决议达成前，请团体外的专家与会并请他们对团体意见提出质疑； 9、每个团体成员都应向可信赖的有关人士就团体决策交换意见，并将他们的反应反馈回团体； 10、用几个不同的独立小组，分别同时就有关问题进行决议，在此基础上形成最后决议。 * 四、团体决策方法 （一）脑筋激荡法 （二）名义团体法 （三）德尔菲法 （四）阶梯技术 2、领导的主导作用： 领导在团体中说的话最多，即使是在一个临时组成的团体中，如果一个人被指派为领导者，他（她）也会变成团体中最活跃的人之一。在还未指派领导的团体中，沟通也能影响谁将能成为领导者。 实验表明：团体中，个体越主动参与，越有可能成为领导者。发言的次数是成为领导的必要条件（技能团体另论）。 * * 补充：有效沟通 人们自然就想到是使用语言来表达意思。其是，沟通的形式是多种多样的，其媒介绝不仅限于语言。而且，现实的情况是正相反，即语言只承担起一小部分的沟通职能。 根据美国学者梅拉宾的调查， 语言只能进行7%的信息沟通， 55%的信息是依靠肢体语言，即面部表情和姿势进行的。 声音、语调、语气这些看起来并不重要的东西，竟承担了38%的信息沟通。 语言7% 声音38% 脸部表情和姿势55% * * 可见 沟通的视觉效果大大高于听觉效果。 了解到这一情况我们就应该明白，今后不要太相信自己的语言所能完成的意思沟通任务，还要更加重视非语言形式的沟通作用。 另外，还要强调的一点是，信息被传递以后所达到的彼此了解只是“某种程度上的”，即不可能有完全的沟通，百分之百的了解和理解，只能有部分的沟通。 * * 沟通的听觉效果：声调的不同变化 1.这不完全是我的错。 ------可能有其它的事是我的错。 2.这不完全是我的错。 ------只有部份是我的错。 3.这不完全是我的错。 ------我没有过错，该怪罪的是别人。 4.这不完全是我的错。 ------虽然我应分担小小的责任，但你不能责怪于我。 1、沟通的网络形态 圆型：所有成员的沟通机会均等，每个人只能与相邻的人交流，不 能与其他人沟通。 链型：两端的两个人只能与相邻的一个人沟通，其他三人可以同 时与两个人沟通。 Y型：端点的三个成员能和另一名成员沟通，中间两人一名可与两个人交流，一名可与三个人交流。 轮型：有一名成员可以与所有成员交谈，其余四人只能与处在中央的这名成员交流。 二、团体沟通 2、沟通对团体士气与效率的影响 成员之间越能自由交流信息，他们的满意感也将越高，能与所有其他成员交谈的人的满意感最高。所以通过多种途径加强组织内部的沟通对提高组织效率和团队建设有着重要的意义。 人际冲突的定义与分类 人际冲突是指两个或多个社会成员之间由于反应或期望的互不相容性而产生的紧张状态。 人际冲突有两种形式：零总和、非零总和冲突。 零总和冲突是指在冲突中一方的收益是对方的损失，这种冲突完全是竞争性的； 非零总和冲突则是指一方的收益不等于对方损失的冲突，如“囚犯两难”情境就属于这种冲突。 三、冲突解决 * * （一）冲突的解决 过去社会心理学家用一维空间来表述冲突行为，即从竞争到合作。 近年来许多研究表明，这种看法不能全面的反映冲突问题。 其中，最著名的研究就是美国管理学家托马斯—基尔曼在1976年提出的二维空间模式，可以组合成五种处理冲突的策略。 妥协型 合作型 克制型 强制型 回避型 满足别人 满足自己 处理冲突的二维空间模式 * * 强制型：我赢你输 情况危机紧急，必须马上做出决断时；与自身利益关系重大时；在手法上有压服和说服之分。 回避型：双输：既不满足自己也不满足对方（钓鱼岛）；或者有更重要的事情亟待解决，顾不上的时候；当认识到自己无法获胜获益时；当付出的代价得不偿失时。 妥协型：不输不赢 双方为了在现有条件下获益最大，都做出一定让步。时机对自己不利，避免问题复杂化；需要打破僵局时。 克制型：你赢我输 当发现自己错了时；当和平相处更重要时；当问题对于自己不存在实质性利害关系，而对于他人是很重要的问题时；需要借机树立良好声誉时。 合作型：双赢策略 当冲突的问题与双方都有重大利害关系时；当双方的实力地位平等时；当双方的利益取得需要依赖对方时；当通过双方积极沟通，相互理解，集思广益，有助于找到双方都满意的方案时；出于感情关系的考虑时。 * * 双赢策略采取的步骤： 双方共同定义问题，用充分的时间讨论，不急于下结论； 尽可能对问题加以具体陈述，而不是纠缠于抽象原则。对目标的轻重缓急要事先统一认识； 双方合作找出可行方案。如果不可行，可由一方提出一