社会工作实务与技巧课件.ppt

2．协调和连接各种服务资源　 　与系统在一个地区内能够为服务对象提供服务的常常不止一个机构或者组织，但它们都各有自己的助人计划。因此，社会工作者需要将这些服务资源进行协调，并注意掌握一些原则。 3．制订计划创新资源　 　 当发现社会有新的需要但却缺乏有效服务资源时，社会工作者就要考虑筹划发展新资源。 发展创新服务和资源时要留意： （1）控制规模。　　 （2）争取机构和社区的支持。　　 （3）设立必要的组织以承担工作。　　 （4）社会工作者角色依计划的性质而定。 4．改变环境　　 改变环境的工作也称环境介入、环境改变术，其目的在于改变服务对象周围的环境，以促成服务对象的改变，达到服务的目标。　　 环境介入中的“环境”一词意指围绕着服务对象的整个外部世界。 环境介入不仅包括改变环境的意图和努力，同时也包含通过对环境状态的影响进行分析，而改变个人和集体观念的过程。 设定目标的原则 （1）目标应当建立在案主需要之上，且目标设定应当是社会工作者与案主共同参与的过程。 （2）目标应当是具体可测的。 （3）目标应当是现实的且可达成的。（主要考虑能力、资源、系统限制） （4）目标陈述应当使用积极的表达方式并强调案主成长。 （5）目标设定应当与社会工作者的能力和技巧相符合，并且合乎法律和伦理的限制。 （二）问题与对象 1．关注的问题，是指介入工作要加以处理、以改善服务对象社会功能的问题。　 2．关注对象，是指介入行动要改变的系统即目标系统，它是整个介入工作的核心焦点 （1）个人：介入个人解决问题 （2）家庭：个人问题由家庭环境引起 （3）小组或群体：面对相似问题、具有同样需要的群体 （4）组织：机构内在问题，影响运行效能 （5）社区：社区缺乏资源、环境影响居民 （三）介入策略 1、定义：一套方案（介入服务的整体方案）、一套方法（改变对象态度、行为） 2、内容：介入技巧、社工任务、社工角色 3、策略： （1）直接服务： （2）间接服务：政策倡导 （四）合作者 为了实现计划的目标，社会工作者要运用不同系统的资源，与他们一起工作。这些系统包括家庭、朋友、邻居、同辈团体及社区。 1、专业人士 2、资源环境 （五）两者的角色 社会工作者要承担多种角色。但社会工作者是一个资源的联络人，还是做直接服务的提供者？这些都要在计划中加以澄清。 1、社会工作者的角色：不同任务、多重角色 2、服务对象的角色：严格界定、以利服务 （六）程序及时间 1、具体程序 （1）确定案主的准备状态。 （2）向案主解释设定目标的目的。 （3）共同选择适当的目标。这其中包含两个步骤： ①筛选目标指社会工作者与案主一同找出想要达成的初步目标。 ②定义目标指在初步筛选出想要的目标后，把用一般语言表达的目标界定清楚，明确想要改变的程度。 （4）探讨目标的可行性及可能的利弊所在。 （5）确定最终目标并排定优先顺序。 2、时间进度 介入计划要列明介入行动的具体程序和时间进度，约束社会工作者和服务对象。 目的：约束双方，为了目标，共同努力 二、制订的原则 （一）服务对象参与：以对象为中心，让对象来参与 （二）尊重对象意愿：分享期望、完全一致 （三）计划详细具体：行动指示、可供测量 （四）目标宗旨相符：具体目标不能偏离总体目的 （五）能够总结度量：可以量化评估、清晰呈现成果 三、制订的方法 （一）设定目的和目标 1、制订介入目的：总体结果、总目标、大方向、不可测 2、设定工作目标：实现总目标的具体目的、可行的、可测的 （1）确定需要和问题：使计划有针对性、提高对象的参与性 （2）解释目标的意义：产生认同、积极行动、正向反应 （3）选择适当的目标：①筛选目标：找出初步目标、讨论各个目标、决定具体目标；②定义目标：界定清楚，以利执行。 （4）讨论可行与利弊：过高（挫败感）、过低（成就感）； （5）确定目标的次序：是两厢情愿、非包办代替 （二）构建行动计划 1、选择介入系统： 选择介入系统的根据是对服务对象需要与问题的预估结果，包括通过对服务对象正式和非正式社会网络与支持的分析，来选择和决定正式和非正式社会网络与支持系统的介入策略。 （根据对象确定系统，直接介入系统、间接介入系统） 2、选择行动内容： （1）危机介入：危及生命安全的突发性事件 （2）资源整合：满足需要、解决问题的重要手段 （3）经济援助：常规性（制度性帮助）、临时性（特别需要） （4）安置服务：替代服务（暂时、短期、长期、永久性安置） （5）专业咨询：掌握各种信息、全面提供咨询 （三）签订服务协议 1、含义： 服务协议也称为服务合同、工作契约等，是社会工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们问题的工作方案，是双方对解决问题的承诺。　 2、内容： （1）