第1讲商务礼仪概述课件.ppt

1 现代商务礼仪 工商管理系 胡阿芹 aqinhu@126.com 故事1：打招呼中国人见了面很喜欢问的一些话是:“忙什么呢？”,“去哪个地方了？”,“上哪去呀？”┈┈——忙什么呢？——瞎忙。——去哪儿了？——刚出去。在国际交往中，我忙什么，我去哪里，我吃什么，我有多少钱，我多大岁数，都是个人隐私。你要尊重我的话，就不能乱问。 故事2：语义的理解 一名国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方见面后，美国顾问出于礼貌说:“您的夫人真漂亮!”军官甚感尴尬又不免客套一番：“哪里，哪里!”在中国，这本是一句很普通的客套话，可是蹩脚的翻译却把这句话译成：where? where?美国顾问听了莫明其妙，心想：我只是礼貌地称赞一下他的夫人，他居然问起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好说：“从头到脚都漂亮!” 故事3：说什么 一个北方商人到杭州参加一个酒会，酒会上和男主人打招呼，打过招呼之后便谈论起苏杭有无美女的问题。 该商人对男主人说：都说苏杭出美女，你看那边那个女士真是太胖太丑了。”。男主人阴着脸说：“那是我夫人”。商人急忙道歉解释：“我说的是她旁边的那个女孩。”。男主人更生气了说：“那是我女儿”。 故事4：文化差异 在我们国家，喜欢一个小朋友，往往会有一些特殊的形体动作，摸摸小鼻子，摸摸脑袋。但是我们知道有些国家，尤其是东南亚一些信仰佛教的国家，因为宗教和民俗的问题，人的头顶是不能摸的。比如在泰国人看来，如果摸一个未成年的孩子的头，被视为非常的晦气。 故事5：拜访时间 中国人走亲访友去串门，首选的一个时间就是节假日，喜欢三五好友聚一聚，喜欢登门拜访。但是在很多国家，包括日本和欧美，不大喜欢节假日接待来访的客人。 在他们眼里，节假日是自己和家人团聚的日子，是自我休息、自我放松、自我陶醉的私人时间。如果节假日到别人家里去拜访的话，有干扰个人休息、侵害别人私生活的嫌疑，是不尊重别人。 如果你不了解国际交往中的一些地方习俗，可能就会遇上麻烦。 第一讲 商务礼仪概述 一、礼仪的含义 （一）西方礼仪 起源：法语 etiquette “法庭的通行证” 引申：英语 etiquette “人际交往的通行证” 现代含义—— Courtesy: 谦虚有礼的言行、礼貌、风度 Etiquette: 礼仪、礼节、各种规矩 Protocol: 外交、军事等特定领域里的相处行为 Rite: 仪式、典礼；习俗中的礼仪行为 古代： 礼的含义：“履也，所以事神、致福也” （《说文解字》） 仪的含义：“度也” （《说文解字》） 礼仪：“礼仪，行礼之仪式” （《辞源》） 礼 原意：事神致福 引申：治国大纲、“理”、对人的尊敬和礼貌、礼物、仪典仪式 仪 原意：直立的木柱 引申：法度标准、礼节规矩、仪式典礼、容貌举止、体态风度、礼物 礼仪 天地、自然、人类社会基本法则； 人类社会道德规范和等级秩序； 天理； 治国之具 二、课程计划 第一讲 商务礼仪概述 第二讲 商务形象 第三讲 办公室礼仪 第四讲 通用商务礼仪 第五讲 通用会务礼仪 第六讲 商务住行礼仪 第七讲 商务餐饮礼仪 第八讲 世界主要国家的礼仪习俗及禁忌 三、 礼仪的起源与发展 （一）我国古代礼仪的起源与发展 从仪式上说，礼起源于氏族公社举行的祭祀活动。 “礼立于敬而源于祭” 《说文·示部》：“礼，履也，所以是神致神福也” 本意：敬神，表示敬意的活动。 1. 起源：夏朝以前 起源：祭祀鬼神 西安半坡遗址：仰身葬、俯身葬 人际交往——尊卑有序、男女有别 尧舜时期：拜、揖、拱手等礼节 2.形成时期 夏商周三代 第一次形成较完整的国家礼仪制度 统治者提出了极为重要的礼仪概念，如“五礼（吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）” 西周时期出现了中国历史上第一部记载礼的书籍——《周礼》 《周礼》、《仪礼》和《礼记》被后世称为：“三礼” 3. 变革时期 春秋战国时期：儒家礼治 孔子：正心修身，克己复礼 “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动” 以仁释礼：传统宗法——道德之礼 强调礼是人的普遍行为准则：“和”、 “让”、 “序” 孟子：五伦关系——“父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信” 封建社会人际关系，传统礼仪的核心 荀子：“人无礼而不立，事无礼而不成，国无礼而不宁” 各种思想百家争鸣，以孔子孟子为代表的儒家学者系统阐述了礼的起源团、本质和功能等问题。 4.强化及衰退期：汉代至明清时期 该时期的主要特点是：尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人 西汉董仲舒：罢黜百家，独尊儒术： 提出了“三纲”（君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲）、“五常”（仁、义、礼、智、信）。”三纲五常“是封建礼教核