第1讲商务礼仪概述课件.ppt

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第1讲商务礼仪概述课件

1 现代商务礼仪 工商管理系 胡阿芹 aqinhu@126.com 故事1:打招呼 中国人见了面很喜欢问的一些话是:“忙什么呢?”,“去哪个地方了?”,“上哪去呀?”┈┈ ——忙什么呢? ——瞎忙。 ——去哪儿了? ——刚出去。 在国际交往中,我忙什么,我去哪里,我吃什么,我有多少钱,我多大岁数,都是个人隐私。你要尊重我的话,就不能乱问。 故事2:语义的理解 一名国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方见面后,美国顾问出于礼貌说:“您的夫人真漂亮!”军官甚感尴尬又不免客套一番:“哪里,哪里!”在中国,这本是一句很普通的客套话,可是蹩脚的翻译却把这句话译成:where? where?美国顾问听了莫明其妙,心想:我只是礼貌地称赞一下他的夫人,他居然问起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好说:“从头到脚都漂亮!” 故事3:说什么 一个北方商人到杭州参加一个酒会,酒会上和男主人打招呼,打过招呼之后便谈论起苏杭有无美女的问题。 该商人对男主人说:都说苏杭出美女,你看那边那个女士真是太胖太丑了。”。男主人阴着脸说:“那是我夫人”。商人急忙道歉解释:“我说的是她旁边的那个女孩。”。男主人更生气了说:“那是我女儿”。 故事4:文化差异 在我们国家,喜欢一个小朋友,往往会有一些特殊的形体动作,摸摸小鼻子,摸摸脑袋。但是我们知道有些国家,尤其是东南亚一些信仰佛教的国家,因为宗教和民俗的问题,人的头顶是不能摸的。比如在泰国人看来,如果摸一个未成年的孩子的头,被视为非常的晦气。 故事5:拜访时间 中国人走亲访友去串门,首选的一个时间就是节假日,喜欢三五好友聚一聚,喜欢登门拜访。但是在很多国家,包括日本和欧美,不大喜欢节假日接待来访的客人。 在他们眼里,节假日是自己和家人团聚的日子,是自我休息、自我放松、自我陶醉的私人时间。如果节假日到别人家里去拜访的话,有干扰个人休息、侵害别人私生活的嫌疑,是不尊重别人。 如果你不了解国际交往中的一些地方习俗,可能就会遇上麻烦。 第一讲 商务礼仪概述 一、礼仪的含义 (一)西方礼仪 起源:法语 etiquette “法庭的通行证” 引申:英语 etiquette “人际交往的通行证” 现代含义—— Courtesy: 谦虚有礼的言行、礼貌、风度 Etiquette: 礼仪、礼节、各种规矩 Protocol: 外交、军事等特定领域里的相处行为 Rite: 仪式、典礼;习俗中的礼仪行为 古代: 礼的含义:“履也,所以事神、致福也” (《说文解字》) 仪的含义:“度也” (《说文解字》) 礼仪:“礼仪,行礼之仪式” (《辞源》) 礼 原意:事神致福 引申:治国大纲、“理”、对人的尊敬和礼貌、礼物、仪典仪式 仪 原意:直立的木柱 引申:法度标准、礼节规矩、仪式典礼、容貌举止、体态风度、礼物 礼仪 天地、自然、人类社会基本法则; 人类社会道德规范和等级秩序; 天理; 治国之具 二、课程计划 第一讲 商务礼仪概述 第二讲 商务形象 第三讲 办公室礼仪 第四讲 通用商务礼仪 第五讲 通用会务礼仪 第六讲 商务住行礼仪 第七讲 商务餐饮礼仪 第八讲 世界主要国家的礼仪习俗及禁忌 三、 礼仪的起源与发展 (一)我国古代礼仪的起源与发展 从仪式上说,礼起源于氏族公社举行的祭祀活动。 “礼立于敬而源于祭” 《说文·示部》:“礼,履也,所以是神致神福也” 本意:敬神,表示敬意的活动。 1. 起源:夏朝以前 起源:祭祀鬼神 西安半坡遗址:仰身葬、俯身葬 人际交往——尊卑有序、男女有别 尧舜时期:拜、揖、拱手等礼节 2.形成时期 夏商周三代 第一次形成较完整的国家礼仪制度 统治者提出了极为重要的礼仪概念,如“五礼(吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼)” 西周时期出现了中国历史上第一部记载礼的书籍——《周礼》 《周礼》、《仪礼》和《礼记》被后世称为:“三礼” 3. 变革时期 春秋战国时期:儒家礼治 孔子:正心修身,克己复礼 “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动” 以仁释礼:传统宗法——道德之礼 强调礼是人的普遍行为准则:“和”、 “让”、 “序” 孟子:五伦关系——“父子有别、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信” 封建社会人际关系,传统礼仪的核心 荀子:“人无礼而不立,事无礼而不成,国无礼而不宁” 各种思想百家争鸣,以孔子孟子为代表的儒家学者系统阐述了礼的起源团、本质和功能等问题。 4.强化及衰退期:汉代至明清时期 该时期的主要特点是:尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人 西汉董仲舒:罢黜百家,独尊儒术: 提出了“三纲”(君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲)、“五常”(仁、义、礼、智、信)。”三纲五常“是封建礼教核

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