第一讲现代商务礼仪理念.ppt

第一讲现代商务礼仪的基本理念; 一、什么是商务礼仪;二、为什么要遵守商务礼仪;; ;四、为什么要注重交际能力？;2、行为管理学理论。 泰勒 被喻为管理科学之父的泰勒，提出8条科学管理理论，如劳动方法标准化、为每项工作挑选“第一流的工人”、工人必须掌握标准化的操作方法等。虽然曾大大提高工作效率，但却过于偏重于物，忽略了对人的重视。;梅奥 弥补了泰勒理论中的不足，注意将人和物结合起来。提出行为管理的三要素： 获得必要的资金、原料、材料和技术 形成规模效益； 组织生产。 组织生产就要妥善处理好企业内部以及企业外部的关系——内求团结、外求发展。;商务礼仪的基本理念;一、商务礼仪中最重要的问题 是什么？;举例说明; 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”;二、尊重人的前提——了解别人; 请远方一个同志过来。 中国人 掌心向下，五指伸开， “喂，老王，过来过来。” 欧美人 认为掌心向下不是叫人，是叫动物； 手心向下，手指弯曲向自己，这是要和对方练练。 ; 虽然从伦理道德角度上讲夫妻之间应相知相爱、无所不谈。但是从人际关系、商务礼仪角度讲，不是对任何人都可以畅所欲言的。比如： “你什么都会对你那位说吗？” ; 商务交往当然是更高层次的问题，但同样也要了解别人情况。 比如，赠送礼品。 ; 这是个对象化问题，无论是私人关系还是企业行为，都需要考虑对方喜欢什么。 当然不可能明着问，但可以根据对方知识教养、社会地位进行推测。 从保底的角度讲，至少要知道他不喜欢什么，确保他不喜欢的东西你不送。 ;所以尊重问题非常重要。; 自尊; 人首先要自尊，否则人家不会尊重你。 莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明。” ; 正式场合基本标准：符合身份、以少为佳。 符合身份：是指有???首饰不能戴。 那哪些不能戴呢？ ; 珠宝首饰不戴——珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。 展示性别魅力的首饰不戴——比如耳环、耳坠、夸张的头饰、脚链等。; 以少为佳：是指不要戴太多。 因为商务交往中是以爱岗敬业为主，不是抖露钱财的地方。 ;基本层面：有所不为 较高层面：有所为; 如果你戴两种或两件以上的饰品，你会选哪两样，来表现你的教养、品味？;专业讲法：同质同色 ——质地色彩要相同。 ; 正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？ ——“五不准”;职业妇女着裙装，最不应该出现的五个错误是什么？;五不准; 根据前面所举的例子，我们可以得知在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。 因此自尊在商务交往中，不是口号，而是可实施操作的。; 高端要求：男人看表，女人看包。 男人看表—— 正式场合，男人的表 非常重要，它不仅是 计时的工具，还是财 力、 地位的象征。 ; 女人看包——正式场合，女人身上除了首饰之外，最贵的可能就是包了。包是女性的行为符号。 ; 中等要求：女人看头，男人看腰 女人看头—— 看发型是否符合身份 管得严的公司，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，商务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得比客户还时髦。 ; 女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为0。 正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、束起来，不能随意散开。 小贴士： 年龄越小束发越上；年龄越大越靠下。 一般过了四十岁，就不宜束发了。 ; 男人看腰——正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比。 小贴士：有地位、有身份的人 会把东西放在包里。; 自尊问