第二节 办公室礼仪课件.ppt

第二节 办公室礼仪 知识目标 掌握办公室交往的基本礼仪 能力目标 通过学习与人相处的礼仪，为自己建立一个融洽的交际圈。让自己变成一个懂礼貌，受欢迎的人！ 课时计划：2课时 刺猬法则 寓言故事 在寒冷的冬天里，两只刺猬要相依取暖，一开始由于距离太近，各自的刺将对方刺得鲜血淋漓，后来它们调整了姿势，相互之间拉开了适当的距离，不但互相之间能够取暖，而且很好地保护了对方。 刺猬效应原理： 人与人之间日常相处只有保持适当的距离，才能良好的人际关系。 心理距离效应： 亲密有间 疏者密之，密者疏之 人一辈子会要接触到几种关系的处理： 亲人，朋友，同学，战友，同事。 其中同学之间的关系是最纯洁的； 战友之间的关系是最患难与共的； 而同事之间的关系则是最复杂的。 一、与同事交往礼仪 走得太近：容易让别人说闲话，引起领导及其他人的误会，认为是在搞小圈子。 走得太远：会被人认为性格孤僻、怪异、不合群、不易接近和交往 与同事交往的基本原则： ⑴互相尊重 ⑵团结互助 ⑶不过分炫耀 ⑷公私分明 与同事相处的礼仪 礼字当先； 平等与相互尊重； 真诚合作，公平竞争； 同甘共苦； 宽于待人； 一视同仁。 与同事交往的十大原则 1、坦诚相见，互相尊重 2、公私分明，互相理解 3、莫论人非，互相欣赏 4、尊重习惯，互相适应 5、克服自大，互相平等 6、多看优点，互相学习 7、对待分歧，互相妥协 8、换位思考，互相让步 9、克己复礼，互相尊重 10、发扬风格，互相谦让 如何建立良好的职场人际关系 对吹牛拍马的人，不要与之为敌 对尖酸刻薄的人，保持一定距离 对雄才大略的人，要虚心学习 对愤世嫉俗的人，要学会睁只眼闭只眼 对踌躇满志的人，要尽量顺着他 国内 一位母亲遇到此事，急得都快哭出来了…… 她开始跟踪起儿子，用“命令式”的语句要孩子结束所谓的早恋，有时不得已还要逼。她对儿子讲：看看隔壁家的某某学习好，很刻苦，以后你也要像他一样，我就高兴了。这句话也许会让她的孩子产生逆反心理，加速孩子的堕落，她可管不了那么多。 学会和同事相处的12个法宝 1.无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果认为自己没错（那是不可能的），那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。 2.让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。 3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。 4 .低调一点，低调一点，再低调一点。 5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。 （会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。） 6.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。 7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。要以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小字辈。 8.少说多做。言多必失，人多的场合少说话。 9.不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。 10.手高眼低。 11.遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。 12.信守诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。 黄金法则： ——你期望别人怎么对待你， 你就怎么对待别人！ 白金法则： ——别人期望你怎么对待他， 你就怎么对待他！ 钻石法则： ——给别人超出他期望的东西！ 学说三句话 1、“算了！” 即指对于一个无法改变的事实的最好办法就是接受这个事实。 2、“不要紧！” 　即不管发生什么事情，哪怕是天大的事情，也要对自己说：“不要紧”！记住，积极乐观的态度是解决任何问题和战胜任何困难的第一步。 3、“会过去的！” 不管雨下得多么大，连续下了多少天也不停，你都要对天会放晴充满信心，因为天不会总是阴的。自然界是这样，生活也是这样。 学会“三乐” “三乐”即：助人为乐、知足常乐、自得其乐。 在自己好的时候要多助人为乐，在自己过得一般的时候要知足常乐，而当自己处于逆境中时则要学会自得其乐 。 教你明白同事“话外之意” 人在职场历练几年，都学会虚伪的文明，在说“滚出去”和“你去死”之前，都要加上“请”和“谢谢”，这样情况下的对话，由于太过注重形式，会显得虚幻莫测，极大地妨碍沟通。 　 要等别人把后半部说完，往往那才是真相 　　案例：“真棒”后的尴尬 　　Mark很高兴自己有个好上司，每个case他都会笑眯眯地讲：不错不错，真棒。初出茅庐的Mark一听表扬，马上连自己的中文名字都会忘记。他跟自己的同学在MSN上吹嘘：很可能最近我就会加薪了哟。 　　两周后，Mark与同组的Marry同作一个项目，给老板做流程演示的时候，老板仍然微