第二部分商务交往中日常交际礼仪(礼仪).ppt

第四节 名片礼仪 名片，是一个人身份，地位的象征；是一个人尊严，价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同，获得社会理解与尊重的一种方式。 名片的用途 自我介绍 自我宣传 结交朋友 通报情报 维持联系 交往凭证 书信往来 替代礼单 名片递接礼仪要求 名片的递送的程序是，一般地位低的先向地位高的递名片，男性先向女性递名片； 当交换名片不止一人时，应先将名片递给职务较高、年龄较大者； 如分不清公众的职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人士交换名片。 名片递接礼仪要求 向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。 可以说一些：“我叫……，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”这类的话。 名片递接礼仪要求 接收他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。 并视情况说：“谢谢”，“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，需要重读的主要是对方的职务，学衔，职称等。 名片递接礼仪要求 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 如，“很抱歉，我没有名片”，“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。 名片的收藏 随身携带的名片应使用有较精致的名片夹，在着西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。 靠近胸口，以示礼貌。不穿西装时，名片夹可放于自己随身携带的小手提包里。 可在名片的背面做备忘录；名片应分类收藏，以便随时检索。 使用名片的忌讳 不要把名片当作传单随便散发。 不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里；如果暂时放在桌上，切忌在名片上放其他物品，也不要漫不经心地放置一边，更不要忘记带走。 不要随意拨弄他人的名片。 不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词，如“小个子”、“戴眼镜”等。 第二部分 商务交往中的日常交际礼仪 第四章 见面礼仪 第一节 打招呼与握手 增强自信，大胆交际 找准面具，保持微笑 遵守时间，从容赴约 一、增强自信，大胆交际 自信是人的意志和力量的体现，是交际能力最重要的素质之一。 自信的敌人是自卑。公关人员作为组织的代表，自卑的直接原因可能来自自己所在组织的规模较小、动作状况不佳、融资条件有限等等；间接的原因则是来自于公关人员本身。 一、增强自信，大胆交际 美国十大财团首领之一的洛克菲勒，37岁才“下海”经商； 爱因斯坦三岁还不会说话，报考瑞士联邦工学院时，除语文外，各科成绩均不及格而名落孙山； 著名的德国古典哲学家黑格尔30岁大学毕业做讲师，因不受学生欢迎而被哄下讲台，不得不到一所中学教书。 毛泽东出身在湖南韶山冲的一个普通农民家庭；美国总统里根也是农民出身；古人说得好：“自苦英雄多磨难，从来纨绔少伟男。” 一、增强自信，大胆交际 克服社交恐慌症的方法 类比法 比较法 接近法 试验法 二、找准面具，保持微笑 绝大多数人都喜欢在生活中见到笑，特别是轻松适度的微笑。 面部的表情有天生的因素。但是，一个人后天气质、风度、价值的变化必然反映在脸上。这就是说，人的惊、喜、怒、悲、傲、惧等基本表情同人的其他素质因素一样，是由人的文化修养、气质特征等内在变化决定的。 二、找准面具，保持微笑 日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前、各种飞行条件下应当保持的微笑。 有一次，有人向林肯总统推荐一个人作内阁成员。林肯没有用他。林肯的理由是：“我不喜欢他那副长相” 。“哦，可是，这不太苛刻了吗？他不能对自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了四十岁，就该对自己的面孔负责！” 三、遵守时间，从容赴约 现代社会讲求效率。时间就是金钱，时间就是效率，已成为人们的口头禅。 鲁迅先生说过：“无端地浪费人家的时间其实是无异于谋财害命的。” 这句话正在迅速体现出它的真理性。遵守时间，珍惜对象公众的时间是公共关系交往活动极为重要的礼仪。 三、遵守时间，从容赴约 一般说来，在我国，准时或提前二至三分钟到达最好；在外国，特别是欧美，准时或晚到二至三分钟显得更有礼貌。 对于公众的约会，没有十分特殊的理由，公关人员一般不应拒绝，确因同一时间已安排有别的活动应向对方说明，表示歉意。可告诉对方：“很抱歉，我已安排有其它的应酬，下次如再有机会，一定前往。” 如在答应赴约以后，中途因故不得不改变原计划，应尽早通知对方，并说明原委，企望对方理解。无故失约，是绝对失礼的行为。 四、见面方式 致意： 致意是一种常用的礼节，表示问候。用于相互认识的人之间，在各种场合都有使用。致意的方式有以下几种： 举手致意：当遇