第六讲 商务接访礼仪课件.pptx

第六讲 商务接访礼仪“只会完成工作的职员不一定是好职员”本讲导航办公室礼仪商务接待与拜访礼仪电话礼仪商务书信礼仪如果你要快乐一小时，小睡片刻；如果你要快乐一整天，去钓鱼；如果你要快乐一个月，去结婚；如果你要快乐一整年，去继承遗产；如果你要快乐一生，去热爱你的工作。 办公室礼仪办公室的布置办公礼仪规范办公室接待礼仪在办公室进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯？最重要的一点是，你要对他人（你的同事、上级、下级、客户）表现出尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。 办公室的布置办公室的场所布置文件柜摆放礼仪电话机摆放礼仪办公室的场所布置办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。布置礼仪要求办公室一般由办公场所、文件柜、电话机、写字台四个部件组成。设计风格是严肃、整洁、高雅、安全。应注意采光合理、色彩选择恰当、空气清新。办公室应有鲜明的标志（招牌），多人的办公室，可采用不同规格的隔板。办公室内桌椅、电话机、茶具、文件柜等物品的摆设应以方便、高效、安全为原则。办公桌应放在房间内采光条件较好正对门口的地方，与窗户保持约1．5—2米的距离；不要将杂志、报纸、餐具、皮包等非办公用品放在桌面上；办公桌上的玻璃板下，主要放与工作有关的文字及数字资料，不应放太多的家人的照片；文件应及时按类按月归档，装订整理好后，放入文件柜；正在办理的文件，下班后也应锁入办公桌内。文件柜的摆放礼仪? 办公室文件柜的摆放应以有利于工作为原则。? 通常情况下，靠墙角放置，不宜占据较大的办公空间；也可放置在离工作人员较近的地方，以便随时查找资料，整理、收藏文件；? 柜内文件要及时清理，归档，建立目录，使之系统化，条理化。还要注意防虫防鼠。? 有的办公室除设置文件柜外，还要设置保险柜。重要的文 件、清单、保险单、帐目、现金、支票等放在文件柜中不太安全，就应把它们放置在保险柜中，以防遗失和被盗。? 所有的公务文件和票据，工作人员均不得私自带出办公室。电话机的摆放礼仪? 办公室电话的摆放应以便利接听为原则。? 一般放在办公桌或写字台的右前缘。? 如果在同一写字台或办公桌上要安置几部电话，则应放置在办公桌或写字台的左右前缘。办公室礼仪规范规范要求办公室员工礼仪禁忌办公室外出礼仪规范要求仪表端庄、仪容整洁 自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放 办公室穿鞋不能过于随便 办公桌保持整洁、干净、清爽 办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化、太大型化言语友善、举止优雅 遇到同事或上级领导，应主动问好； 注意保持办公室的安静与整洁，不能大声讲话，使用文明用语； 说话不要刻薄，与同事开玩笑要适度，不能挖苦别人，恶语伤人； 不能在背后议论领导和同事，以免“家丑外扬”；不要乱丢废弃的纸张，不能击敲桌子和跺脚；喝茶不能喝得过响，抽烟不能抽得过猛、过频；因事要离开座位，应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底。不要风风火火、慌慌张张，让人感到你缺乏工作能力；不要趴在桌子上，歪靠在椅子上。有人来访时，应点头致意，不能不理不睬。工作期间不能吃东西、剪指甲、唱歌、化妆、与同事追追打打。谈话时手势要适度、不要手舞足蹈，过于做作。主动招呼，迅速作答早上的问候礼节是员工上班时的头等礼节。工作时有同事呼唤，应迅速地回答，并来到他的身边询问有什么事。如果忙得确实脱不开身，可以向对方解释一下，求得谅解。 彬彬有礼、讲求效率上级召见，应立即停止手中工作，并将桌上的东西收拾整理好后，马上去见上级；在上级的办公室门前，应先告诉秘书或轻轻敲门。未经允许，直接进入别人的办公室是极不礼貌的行为。进门后，应顺手轻轻将门掩上，走到上级办公桌的正前方站立，等候上级问话。在上级领导没有请你入座前，不可径自落座；在上级领导请你入座后，应按照上级领导示意的座位坐下，落座后，不要跷二郎腿。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚。不在上级领导面前随意评论同事的优劣是非。在与上级领导交谈时，未经允许，不能抽烟。上级领导对你说话时，不能随便插话，打乱上级的言语。回答问题完毕，应先起立，向上级告辞，在得到允许后，轻轻离开上级的办公室，并轻轻带上门。切不可将自己与领导的谈话内容或听到或看到的情况向同事渲染。办公清闲时，不扎堆聊天，或打扑克、下象棋、或高声谈笑。不能在快要下班时，率先一人离开或与同事交谈些与工作无关的事。离开办公室之前，将办公用品和文件清点、收拾好，归档，上锁。离开办公室大门时，应向同事或尚未离开的人告别。遇事分缓急，报告要明晰 在处理工作时要有缓急之分 报告的主题要明确公司事务忙，要做多面手自觉而机敏，处事尤谨慎（主要是针对女性职员的） 办公室员工礼仪禁忌（六不四要）在办公室工作要做到“六不”：不随意对他人评头论足不接听私人电话不打探别人隐私不谈论个人薪金不委过于同事不干私活。还要做到“四要”：办公室卫生要主动打扫，同事见面要问好