第四章商务办公礼仪课件.ppt

1、选择适当通话时间：工作日、节假日 2、准确拨号，耐心等待 3、拨号者先报出自己的姓名 4、 谁先拨，谁先挂。尊者例外 5、打好腹稿，流利表述 6、声音适中 7、通话中忌吃东西、喝水、与第三者交谈 8、微笑通话 ????? * 铃声响起 第二声 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 　 * 挂电话 1.不要在公众场合发出铃响 2.不要不接或长时间不接听 3.不要在公众场合大声通话 　 轿车的座位次序 司机 D B C A 主人开车时的座位次序 主人 A C D B 面包车（中巴） ? 司机 　首长 　　秘书 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 火车运行方向 禁止以下行为： （1）盗用他人的ID与密码的行为（2）中伤，诽谤他人的行为（3）侵害他人隐私的行为（4）妨碍其它网络系统的行为 禁止以下行为： （5）触犯法律的行为（6）网上劝诱等商业行为（7）宗教，政治方面的劝诱行为（8）违反公德的行为 第四章 商务办公礼仪 第四章 商务办公礼仪 第一节 办公室礼仪 第二节 商务拜访礼仪 第三 节 商务接待礼仪 第四 节 商务会议礼仪 第五节 商务通讯礼仪 第一节 办公室礼仪 一、办公室礼仪的涵义 在办公室或公司中必须遵守的基本的行为礼仪规范。 二、办公室礼仪的作用 工作地点：内部联系;外部交流 形象窗口:企业形象、风格、品味、文化 三、办公室布置礼仪 基本标准：清洁、有序、高效、高雅 三、办公室工作礼仪 （一）基本要求 1、分寸得当 首先，应注重言语的分寸。 其次，是个人情绪的表露要有分寸。 三是行为的分寸。 2、要主动为领导分忧解难。 当领导被来自内部或外部的矛盾所困扰时，从业人员宜为领导解围、缓冲，而不是躲起来让领导自己去解决。对外交往时，也应主动关心对方，而不宜因对方时竞争对手就忽略了对他的礼貌和必要的关照。 3、分工并不分家。 办公室内，大家各司其职，各负其责，这是现代化管理应具的基本要求。但是，互相帮助，互相关心，才能使分工的意义更积极、更有效，人际关系才更和睦，集体才更具团队精神，更有凝聚力。 （二）行为礼仪 进出楼门 办公楼的大门，办公室的房门，也许正是一个从业人员礼仪修养的衡量之门。简单的进出门动作，一定要牢记“轻”、“敲”、“谦”。 轻，是指无论进出什么大门，开门关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地摔门进出是有失礼仪的，也会对公物造成损坏。 敲，是指去别的办公室，包括本单位其他部门和外单位办公室，都应先敲门，得到允许后方可入内。即使门开着，你也必须先在门上敲几下，并可同时问：“我能进来吗？” 谦，是指与别人一同进出门时，要谦让，而不可以我为尊，旁若无人。尤其是在与社会公众共同进出时，应该让社会公众先行。 吃与喝 1、喝水吃饭都在办公室的现象越来越普遍。作为人的基本需要，吃喝当然必须得到保证，但这是在办公室进行的非公事业务行为，所以要特别注意礼仪规范。 2、无论喝水吃饭，都要文明。不论是喝水还是吃饭均应保持安静，不能咂咂作声，也不宜在办公室吃辛腥食品。吃喝完毕后，应立即收掉所有餐具并擦抹办公桌，倒掉弃物，还应打开门窗通风，让饭菜的味道散去。 3、喝水与吃饭都应避免污染文件。不小心泼翻了茶水。 4、在办公室适当储备一些点心是可以的，但工作时将一包零食放在桌上边吃边干，既不卫生，又不符合工作场所的礼仪，却破坏了办公室应有的整齐和洁净，也不便于接待来访者。 （三）事务处理礼仪规范 1、尊重领导 与领导的礼仪，首先要尊重服从。领导的权威性必须在从业人员